La marcación saliente de Genesys Cloud incluye potentes capacidades de gestión de la zona horaria que ayudan a garantizar que llame a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Cuando se trata de asignar zonas horarias a los registros, tiene dos opciones: conjuntos de horas contactables y mapeo automático de zonas horarias.

El video a continuación describe cada una de estas opciones en detalle.

En resumen:

  • Utilice conjuntos de tiempo contactables para definir ventanas de llamada específicas para cualquier zona horaria determinada en cualquier día de la semana.
  • Utilice el mapeo automático de la zona horaria si desea que el sistema asigne automáticamente una zona horaria a un registro según el número de teléfono del contacto y (opcionalmente) el código postal. El sistema marca el contacto solo durante los tiempos de marcación compatibles para esa zona horaria. 

Para más información, ver: