A conversacion se define como cualquier número de interacciones (una o muchas) entre una cuenta de cliente final única y una plataforma de mensajes durante el curso del ciclo de facturación. Cualquier interacción en curso que abarque un ciclo de facturación contará como una conversación en cada ciclo de facturación.

Ejemplos de conversación

Las interacciones se pueden considerar como una sola conversación o como múltiples conversaciones a efectos de facturación, según cómo se produzcan. Los diversos escenarios de interacción se describen en los siguientes diagramas.

Una única interacción que ocurre con la integración de una sola plataforma en un solo día dentro de un ciclo de facturación* se factura como una sola conversación.

 

Una única interacción que se produce con la integración de una única plataforma durante varios días dentro de un ciclo de facturación.* se factura como una sola conversación.

 

Las interacciones múltiples que ocurren en múltiples ocasiones del mismo cliente usando la misma integración de plataforma de mensajería dentro de un ciclo de facturación * se facturan como una sola conversación.

 

Una única interacción que abarca un ciclo de facturación.* se factura como dos conversaciones, una en cada ciclo de facturación. 

 

Una interacción que se produce mediante integraciones de plataformas de mensajería independientes dentro de un ciclo de facturación.* se factura como dos conversaciones independientes.

 

Una interacción que se produce utilizando diferentes integraciones de la misma plataforma de mensajería† dentro de un ciclo de facturación* se factura como dos conversaciones.

 

* Si bien usamos un ícono de calendario para representar un ciclo de facturación en estos diagramas, es importante tener en cuenta que un ciclo de facturación puede no ser necesariamente un mes calendario. Por ejemplo, un ciclo de facturación puede comenzar y terminar a la mitad de un mes calendario.

† Por ejemplo, supongamos que un cliente que utiliza una aplicación de mensajería tiene una interacción con un agente de Genesys Cloud pero no puede proporcionar suficientes detalles. Entonces, el gestor del cliente toma el relevo utilizando su instancia de la aplicación de mensajería SAME e inicia una interacción con el agente SAME sobre el tema SAME.