Palabras clave de exclusión voluntaria de SMS
Si los clientes envían determinados mensajes de una sola palabra, Genesys Cloud responde automáticamente:
- DETENER, DETENER, ANULAR SUSCRIPCIÓN, CANCELAR, FINALIZAR y SALIR: El remitente ya no recibirá mensajes del número.
- INICIAR, SÍ y DESENTENER: El remitente comenzará a recibir mensajes del número nuevamente.
- AYUDA e INFO: El remitente recibe información sobre los mensajes de inclusión y exclusión voluntaria.
Genesys Cloud no enruta los mensajes de AYUDA e INFO para códigos largos o números gratuitos, pero sí enruta estos mensajes para códigos cortos. Genesys Cloud intenta enrutar todas las demás palabras clave de exclusión voluntaria. Si no desea que estos mensajes se enruten a los agentes, puede configurar su flujo de mensajes en Architect para filtrar estos mensajes. Utilizar el acción de decisión para comprobar el contenido del mensaje utilizando el Message.Message.Body variable.
Nota: Si la interacción ya está esperando en la cola o conectada a un agente, el agente aún recibe mensajes de exclusión voluntaria porque la interacción no pasa por el flujo del arquitecto.
