Palabras clave de inclusión o exclusión de SMS
Puede enviar cualquiera de los siguientes mensajes de una sola palabra a Genesys Cloud, como SMS, para optar por recibir o dejar de recibir mensajes del número de servicio, o recibir información relacionada.
- STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, y QUIT: El cliente ya no recibe mensajes del número de servicio.
- START, YES, y UNSTOP: El cliente vuelve a recibir mensajes del número de servicio.
- AYUDA y INFO: El remitente recibe información sobre los mensajes de inclusión y exclusión.
Genesys Cloud no enruta los mensajes HELP y INFO para códigos largos o números gratuitos, pero sí enruta estos mensajes para códigos cortos. Genesys Cloud intenta enrutar todas las demás palabras clave de exclusión voluntaria. Si no desea que estos mensajes se envíen a los agentes, puede configurar el flujo de mensajes en Architect para filtrarlos. Utilice la acción de decisión para comprobar el contenido del mensaje utilizando la variable Message.Message.Body.
Nota: Si la interacción ya está esperando en la cola o conectada a un agente, el agente aún recibe mensajes de exclusión voluntaria porque la interacción no pasa por el flujo del arquitecto.
