El soporte de Genesys Cloud de MMS en SMS está evolucionando en varias fases. En su fase inicial, Genesys Cloud limita el soporte de MMS de las siguientes formas:

    • Los códigos largos solo se admiten en EE. UU. y Canadá.
    • Los códigos largos gratuitos solo se admiten en EE. UU. y Canadá.
    • Los códigos cortos solo se admiten en EE. UU.
    • MMS solo muestra una cantidad limitada de tipos de medios.

    Códigos largos de SMS vs códigos cortos de SMS

    Genesys Cloud admite tanto códigos largos de SMS como códigos cortos de SMS. Los códigos largos de SMS son números estándar de 10 dígitos, mientras que los códigos cortos de SMS son números de 5 a 6 dígitos fáciles de recordar. Por lo general, utiliza códigos largos de SMS para enviar mensajes entre dos partes. Por lo general, utiliza códigos cortos de SMS para enviar mensajes a una gran audiencia o para facilitar que una gran audiencia le envíe mensajes.

    En la fase actual de la compatibilidad con MMS de Genesys Cloud, puede utilizar mensajes MMS tanto en interacciones de SMS de código largo como en interacciones de SMS de código corto.

    Interacciones entrantes frente a salientes

    Genesys Cloud admite MMS en mensajes entrantes y salientes. Los clientes finales pueden enviar mensajes MMS a los agentes y los agentes pueden enviar mensajes MMS a los clientes finales.

    Tipos de medios admitidos

    En la primera fase del soporte MMS de Genesys Cloud, Genesys Cloud solo muestra un número limitado de tipos de medios en la interfaz de usuario del agente. Genesys Cloud solo muestra archivos multimedia .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente. Sin embargo, aunque Genesys Cloud solo muestra ciertos tipos de medios, recibe todos los tipos de medios de audio y video comunes. Los desarrolladores internos pueden usar una llamada a la API para hacer que esos otros tipos de medios sean accesibles para los agentes. Para más información, ver API de conversaciones en el Centro de desarrolladores. 

    Nota: Al enviar mensajes MMS a un código largo de EE. UU. O Canadá desde otro país, los medios reales se representan en el mensaje como un enlace. El agente tendrá que hacer clic en el enlace para ver los medios.

    Números con capacidad para MMS

    Si desea recibir mensajes MMS en Genesys Cloud, asegúrese de que sus números SMS sean compatibles con MMS. Para más información, ver Comprar números de SMS y Administre su inventario de números de SMS.

    Si desea recibir mensajes MMS en números de código corto, al completar su formulario de solicitud de código corto, asegúrese de indicar que desea números compatibles con MMS. Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.

    Nota: Si bien Genesys Cloud solo muestra los medios .jpg, .png y .gif en la interfaz de usuario del agente, recibe todos los tipos de medios comunes. Como tal, todos los tipos de medios incurren en una tarifa de mensaje entrante MMS. Para más información, ver Precios de SMS y mensajería ACD.