Datos de interacción de mensajes en vistas de rendimiento de Genesys Cloud

Las vistas de rendimiento de análisis de Genesys Cloud le permiten filtrar y ver datos de interacciones de agentes de varios asincrónico canales de mensajería. Los canales de mensajería de Genesys Cloud incluyen mensajería de terceros, mensajería SMS, mensajería web y mensajería abierta. La mensajería de terceros incluye las integraciones de Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Para más información, ver Acerca de la mensajería.

Las siguientes vistas analíticas tienen un Tipo de mensaje columna que muestra el canal de mensajería utilizado para las interacciones de mensajes:

• Vista detallada de interacciones de agentes
• Interacciones de la campaña Vista detallada
• Vista de interacciones
• Mi visión de Interacciones
• Vista detallada de interacciones de colas

Puede seleccionar un Tipo de mensaje para filtrar los datos del canal de mensajería en las siguientes vistas analíticas:

• Métricas de los intervalos de abandono
• Detalle de interacciones de agentes
• Detalle del rendimiento de los agentes
• Resumen de rendimiento de agentes 
• Detalle de colas de agentes
• Resumen de los temas de los agentes
• Detalle de resumen de agentes
• Detalle del rendimiento de la campaña
• Resumen de los resultados de la campaña
• Detalle de los resultados del flujo
• Resultados del flujo Intervalo Detalle
• Resumen de los resultados del flujo
• Flujos Resumen de resultados 
• Detalle del rendimiento de los flujos
• Resumen de temas de flujo
• Interacciones
• Mis interacciones
• Mi actuación 
• Detalle del rendimiento del agente de mensajes
• Resumen del rendimiento del agente de mensajes
• Detalle del rendimiento de la cola de mensajes
• Resumen del rendimiento de la cola de mensajes
• Detalle de agentes de colas
• Detalle de interacciones de colas
• Detalle de rendimiento de las colas
• Resumen de rendimiento de las colas
• Colas Detalle del resumen
• Resumen de tendencias temáticas
• Resumen de resultados