Descripción general de la mensajería web

La mensajería web de Genesys Cloud proporciona a los clientes una experiencia mejorada cuando visitan su sitio web. A diferencia del chat web, que proporciona chats independientes de corta duración, la mensajería web permite que un visitante ingrese a su sitio, converse con un bot o agente y regrese más tarde para retomar la conversación. Con Predictive Engagement, los agentes pueden ver todo el recorrido del cliente como parte de la interacción de mensajería web. Web messaging comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan ACD messaging para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes.

La mensajería web ofrece estas ventajas sobre el chat web:

  • Conversaciones asincrónicas, los clientes pueden regresar y reanudar donde las dejaron
  • Experiencia unificada de agentes y supervisores en todos los canales de mensajería de Genesys Cloud
  • Archivos adjuntos de imágenes entrantes y salientes
  • Configuración e implementación básica y personalizada de Messenger en la interfaz de usuario de administración de Genesys Cloud.

    Mensajero

    Messenger proporciona una ventana de mensajes predefinida y un botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. YPuede definir la apariencia y el comportamiento de la ventana de Messenger.

    Los administradores pueden configurar y desplegar fácilmente una implementación estandarizada de Messenger en la sección Mensaje de la interfaz de usuario de administración de Genesys Cloud:

    • Configuraciones de Messenger permite a los administradores crear múltiples versiones de Messenger para personalizar la marca y la experiencia del cliente.
    • Implementaciones de Messenger permite a los administradores publicar múltiples versiones de configuración de Messenger en su sitio web con una operación de un solo clic.

    También puede personalizar su implementación de Messenger utilizando API REST públicas y Messenger JavaScript SDK.

    Para más información, ver Empiece a utilizar la mensajería web.

    Experiencia de administrador

    Los administradores gestionan las configuraciones y las implementaciones de mensajería web en las pantallas de Genesys Cloud Admin.

    A continuación, se muestra un ejemplo del lado de administración de la mensajería web.

    Experiencia del cliente

    A continuación, se muestra un ejemplo del lado del cliente de una interacción de mensajería web que incluye un archivo adjunto de imagen.

    Experiencia del agente

    Las interacciones de mensajería web en el panel Interacciones son similares a otras interacciones de mensajería.

    A continuación, se muestra un ejemplo del lado del agente de una interacción de mensajería web que incluye un archivo adjunto de imagen.