Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos
  • Analítica > Agregado de flujo > Vista
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Arquitecto > Resultado de flujo > Vista

La vista Detalle del intervalo de resultados de flujo muestra estadísticas relacionadas con resultados de flujo para llamadas que ingresan a un flujo de arquitecto específico. Estas estadísticas pueden ayudar a los supervisores a determinar qué tan bien un flujo sirve a los clientes y recopilar datos sobre el éxito del autoservicio.

Nota: Para recopilar datos de flujo para esta vista, debe volver a publicar fmínimos que se publicaron antes del 22 de mayo de 2019. Para obtener más información sobre cómo trabajar con flujos, consulte Gestionar flujos.

Esta vista solo es accesible para los resultados que se encuentran en las divisiones que el usuario puede ver.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Ver datos de resultados para un flujo específico

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Flujo Resultado Rendimiento.
  2. Desde el Vista Resumen de rendimiento de flujos, haga clic en un flujo específico o una versión de flujo.
  3. Desde el Vista de detalles de rendimiento de flujos, haga clic en el Resultados pestaña. 
  4. Desde el Vista de detalle de resultados de flujo, haga clic en un resultado de flujo específico.
  5. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  6. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
  7. Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .
  8. Para ver un gráfico de resumen de una métrica, en la parte superior de la página, haga clic en esa métrica.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información sobre determinados valores de resultado. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

  1. Para filtrar por tipo de soporte, haga clic en el icono Filtro Botón de filtro.
  2. Seleccione el tipo de medio. 

Notas:
  • Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
  • No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
  • Si selecciona voz, la opción de devolución de llamada no estará seleccionada. Si selecciona la devolución de llamada, se anulará la selección de la interacción por voz.
  • Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. Para obtener más información sobre los distintos tipos de medios y su configuración, consulte la sección Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción de la sección Crear y configurar colas.

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Para mostrar u ocultar columnas:

  1. Haga clic en el icono Pick columns de la derecha. Aparecerá el panel Add/Remove Column.
  2. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden ascendente o alfabético, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna A-Z
  3. (Opcional) Para ordenar las columnas en orden alfabético descendente o inverso, haga clic en Ordenar por > Nombre de columna Z-A.
  4. (Opcional) Para categorizar o descategorizar las columnas, haga clic en Ordenar por y active o desactive el conmutador Agrupar por categorías . Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Opciones de ordenación que aparecen al añadir o eliminar columnas
  5. Busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
    Nota: También puede utilizar la navegación por teclado para elegir las columnas.
  6. Hacer clic Ahorrar. Las columnas seleccionadas aparecen en la pantalla.
    Nota: Las selecciones de columna aparecen sólo después de guardar los cambios y no se aplican a la tabla inmediatamente.

      Para reorganizar las columnas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

      Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

      Puede seleccionar hasta 20 columnas.

      Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo. 

      La fila de resumen por encima de las filas de flujo muestra un gráfico de una métrica para todos o los resultados seleccionados. Para elegir qué métrica mostrar, haga clic en una métrica encima del gráfico. Para ver más opciones de métricas, muestre más columnas de métricas. Para ver solo los datos de determinados resultados, filtre por esos determinados resultados.

      Para ver más información sobre los datos, coloque el cursor sobre las barras del gráfico. los encima de una barra representa la mayor cantidad para ese período de tiempo, y el representa la cantidad más baja.

      Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

      Filtrar Descripción
      DNIS

      Muestra información sobre interacciones con el número DNIS original seleccionado. Este número DNIS se marcó al comienzo de la interacción.

      • Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o ().
      • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
      • Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
      Sesión DNIS

      Muestra información para interacciones con el número DNIS seleccionado. El número DNIS podría haberse marcado en cualquier momento durante la interacción.

      • Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o ().
      • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
      • Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
      Y YO

      Muestra interacciones con los ANI seleccionados.

      • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
      • Puede buscar varios números buscando de nuevo.
      Dirección

      Muestra información sobre las interacciones de las direcciones seleccionadas.

      Dirección inicial

      Muestra información sobre interacciones con la dirección inicial seleccionada.

      Valor de resultado de flujo Muestra estadísticas del valor de resultado de éxito o fracaso del flujo seleccionado. Para obtener más información sobre los valores de resultado de flujo, consulte Establecer acción de resultado de flujo 
      Para

      Muestra información de las interacciones enviadas a las direcciones de correo electrónico seleccionadas. 

      • Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. 
      • Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
      • Cuando busque un número de teléfono, introduzca el número de teléfono completo. Por ejemplo, introduzca 13171002997 o 3171002997 para buscar las interacciones enviadas al +1 317-100-2997.
        El filtro no puede buscar un número de teléfono parcial y no puede procesar los guiones. Puede omitir el código de país.
      De

      Muestra información de las interacciones enviadas desde las direcciones de correo electrónico seleccionadas. 

      • Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. 
      • Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
      • Cuando busque un número de teléfono, introduzca el número de teléfono completo. Por ejemplo, introduzca 13171002997 o 3171002997 para buscar las interacciones enviadas al +1 317-100-2997.
        El filtro no puede buscar un número de teléfono parcial y no puede procesar los guiones. Puede omitir el código de país.
      Proveedor

      El proveedor de origen de la conversación. Por ejemplo, Genesys Cloud EMAIL, Edge, etc.

      Tipo de mensaje

      Muestra métricas de interacciones de los seleccionados. Mensaje de ACD escribe. Este filtro solo aparece si configura el filtro de tipo de medio en Mensaje. Si no tiene ningún tipo de mensaje seleccionado, la vista muestra información para todos los tipos de mensajes.

      Actualmente, Genesys Cloud admite los siguientes tipos de mensajes: Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, Web Messaging y WhatsApp. 

      Hitos de flujo

      Muestra información sobre las interacciones con los hitos de flujo seleccionados.

      Columnas disponibles

      Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.

      Notas:

      El resultado de un resultado se restablece cada vez que una interacción vuelve a encontrar el mismo resultado, incluso si el resultado fue originalmente exitoso. El sistema solo rastrea y muestra el último resultado de un resultado.

      Si la interacción termina sin encontrar un resultado exitoso, entonces el sistema considera que el resultado comenzó pero incompleto. Los resultados que están incompletos automáticamente tienen un resultado de falla.

      Columna Descripción
      Intentos La cantidad de veces que ocurrió un resultado. 
      Duración media La cantidad promedio de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo. 
      Hitos promedio

      El número promedio de hitos por flujo y resultado de flujo.

      Falla El número de resultados de flujo que fueron fallos. Incluye el porcentaje de resultados fallidos en comparación con el número total de intentos de resultado.
      Intervalo El intervalo de tiempo de la fila. El intervalo para cada fila depende de la configuración del filtro de fecha. Por ejemplo, si establece el filtro de fecha en un día, se mostrarán intervalos de 30 minutos para cada fila.
      Duración máxima La mayor cantidad de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo. 
      Hitos

      El número total de Hitos.

      Duración mínima La menor cantidad de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo.
      Éxito La cantidad de resultados de flujo que fueron exitosos. Incluye el porcentaje de resultados exitosos en comparación con el número total de intentos de resultados.
      Duración total La cantidad total de tiempo que las llamadas pasaron en un flujo y un resultado de flujo.