Vista detallada de hitos de flujo
Los siguientes permisos:
- Analítica > Exportación de datos > Todos
- Analítica > Agregado de flujo > Vista
- Arquitecto > Fluir > Buscar
- Arquitecto > Fluir > Vista
- Analítica > Configuraciones de Insight > Vista
- Analítica > Agregados de análisis de voz y texto > Vista
- Arquitecto > Flujo > Hito > Buscar
- Analytics > Flujo > Agregado > Ver
Para ver la vista Detalle de hitos de flujo:
- Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Flujos > Rendimiento de los flujos.
- En la vista Resumen del rendimiento del flujo , haga clic en un flujo.
- Haga clic en la pestaña Milestones.
La vista Detalle de hitos de flujo muestra estadísticas sobre los hitos de flujo. Los hitos de flujo son puntos en el flujo que emiten detalles de informes de flujos de voz y digitales. Los hitos de flujo brindan informes detallados de lo que tenemos hoy con informes de resultados de entrada/salida y flujo.
Personaliza la vista
Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información sobre determinados resultados. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista.
Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.
Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier rango de fechas personalizado hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
Preajustes | Descripción |
---|---|
Intervalo actual |
Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas. |
Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores. Por ejemplo, 1 nov 2022 - 31 ene 2023. |
30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
Intervalo |
Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas. |
Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual. |
Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado
.
Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .
- Al filtrar puede seleccionar más de un tipo de medio. Haga clic en el tipo de soporte correspondiente para seleccionar o deseleccionar el tipo.
- No puede seleccionar los tipos de voz y de devolución de llamada al mismo tiempo.
- Si selecciona voz, se deseleccionará la opción de devolución de llamada, y si selecciona devolución de llamada, se deseleccionará la interacción por voz.
El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas.
Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver.
Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.
Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .
Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.
Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.
Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.
Filtrar | Descripción |
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Resultados de flujo | Muestra estadísticas de los resultados de flujo seleccionados. |
DNIS | Muestra información sobre interacciones con el número DNIS original seleccionado. Este número DNIS se marcó al comienzo de la interacción.
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Sesión DNIS | Muestra información para interacciones con el número DNIS seleccionado. El número DNIS podría haberse marcado en cualquier momento durante la interacción.
|
Y YO | Muestra interacciones con los ANI seleccionados.
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Dirección | Muestra información sobre las interacciones de las direcciones seleccionadas. |
Dirección inicial | Muestra información sobre interacciones con la dirección inicial seleccionada. |
Para | Muestra información de las interacciones enviadas a las direcciones de correo electrónico seleccionadas.
|
De | Muestra información de las interacciones enviadas desde las direcciones de correo electrónico seleccionadas.
|
Valor de resultado de flujo | Muestra estadísticas del valor de resultado de éxito o fracaso del flujo seleccionado. Para obtener más información sobre los valores de resultado de flujo, consulte Establecer acción de resultado de flujo |
Hitos de flujo | Muestra información sobre las interacciones con los hitos de flujo seleccionados. |
Columnas disponibles
Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.
Columna | Descripción |
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% Aciertos totales | Los resultados de la fila como porcentaje del número total de resultados. |
Golpes | El número total de visitas de un hito. |
Aciertos máximos | El número máximo de aciertos de un hito en una sola ejecución. |
Hito | El nombre del hito. |
Aciertos mínimos | El número mínimo de aciertos de un hito en una única ejecución. |
Repetido | los número de veces que se alcanzó un hito más de una vez en una sola ejecución. |