Vista de resumen de resultados de flujo

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Exportación de datos > Todos
  • Analítica > Agregado de flujo > Vista
  • Arquitecto > Fluir > Buscar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Arquitecto > Resultado de flujo > Vista

La vista Resumen de resultados de flujo muestra estadísticas relacionadas con resultados de flujo para llamadas que ingresan a los flujos de Arquitecto. Estas estadísticas pueden ayudar a los supervisores a determinar qué tan bien los flujos sirven a los clientes y recopilar datos sobre el éxito del autoservicio.

Nota: Para recopilar datos de flujo para esta vista, debe volver a publicar fmínimos que se publicaron antes del 22 de mayo de 2019. Para obtener más información sobre cómo trabajar con flujos, consulte Gestionar flujos.

Para ver la vista, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Resultados de flujo

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar .

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar .

Ver estadísticas de resultados de un flujo

Para ver las métricas de los flujos que utilizan un resultado de flujo, haga clic en en la fila del flujo. Los flujos y sus datos relacionados con el resultado se muestran debajo de la fila del resultado. 

Para obtener más información sobre un flujo y un resultado específicos, haga clic en el nombre del flujo. los Vista de detalles de rendimiento de flujos porque ese flujo se abre con el Resultado de flujo filtro activo para representar esa versión de flujo.

Nota: Solo puede hacer clic en los nombres de flujo a los que tiene acceso divisional con el Arquitecto > Fluir > Vista permiso. Los flujos a los que no tiene acceso divisional aparecerán en gris.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas o filtrar para ver información sobre determinados resultados. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier rango de fechas personalizado hasta 6 semanas

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Intervalo actual

Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.

Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
Intervalo

Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos.

Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.

Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

 

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de finalización en el calendario y haga clic en la flecha de filtro.
    Aplicar selector de fecha

 

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

  1. Para filtrar por tipo de medio, haga clic en el icono Filtro. Botón de filtro
  2. Seleccione el tipo de medio. 

El icono del tipo de medio seleccionado se muestra encima de los encabezados de las columnas. 

Nota: Los tipos de papel disponibles pueden variar de los que se muestran arriba.

Para mostrar u ocultar columnas, haga clic en y luego busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas, haga clic en el encabezado de una columna y arrástrelo.

Para restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada, haga clic en Restablecer la vista a los valores predeterminados.

 

Para filtrar la vista y ver solo los resultados que desea, haga clic en el Filtrar resultado (s) icono de búsqueda . Ingrese el nombre del resultado y selecciónelo de los resultados de la búsqueda. Puede continuar ingresando y seleccionar resultados adicionales para agregar a la vista. 

Filtrar seleccionando varios resultados 

Puede seleccionar varios resultados para filtrar. 

  1. En la fila del resultado, seleccione la casilla de verificación.
  2. Continúe seleccionando casillas de verificación de resultados para agregar a los filtros. 
  3. Hacer clic Agregar a filtros.

Para dejar de filtrar por un resultado, encima de la tabla, haga clic en al lado de ese resultado.

La fila de resumen por encima de las filas de flujo muestra un gráfico de una métrica para todos o los resultados seleccionados. Para elegir qué métrica mostrar, haga clic en una métrica encima del gráfico. Para ver más opciones de métricas, muestre más columnas de métricas. Para ver solo los datos de determinados resultados, filtre por esos determinados resultados.

Para ver más información sobre los datos, coloque el cursor sobre las barras del gráfico. los encima de una barra representa la mayor cantidad para ese período de tiempo, y el representa la cantidad más baja.

Para filtrar por información sobre el flujo, haga clic en Filtros y luego busque o desplácese para seleccionar el filtro que desea usar.

Filtrar Descripción
DNIS

Muestra información sobre interacciones con el número DNIS original seleccionado. Este número DNIS se marcó al comienzo de la interacción.

  • Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o ().
  • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
  • Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Sesión DNIS

Muestra información para interacciones con el número DNIS seleccionado. El número DNIS podría haberse marcado en cualquier momento durante la interacción.

  • Ingrese solo el número DNIS. Por ejemplo, ingrese 13172223333. No incluya otros caracteres como +, - o ().
  • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
  • Filtre varios números a la vez ingresando otros números y buscando nuevamente.
Y YO

Muestra interacciones con los ANI seleccionados.

  • Puede utilizar números parciales que comiencen desde el principio del número. Los números pueden incluir opcionalmente el código del país: 1317222 o 317222 son búsquedas parciales válidas. Sin embargo, no puede buscar una cadena parcial que se encuentre en medio de un número. Por ejemplo, si el número completo es 3172223333, entonces 7222 es una búsqueda no válida.
  • Puede buscar varios números buscando de nuevo.
Dirección

Muestra información sobre las interacciones de las direcciones seleccionadas.

Dirección inicial

Muestra información sobre interacciones con la dirección inicial seleccionada.

Flujos Muestra estadísticas para el flujo de arquitecto seleccionado. 
Valor de resultado de flujo Muestra estadísticas del valor de resultado de éxito o fracaso del flujo seleccionado. Para obtener más información sobre los valores de resultado de flujo, consulte Establecer acción de resultado de flujo 
Para

Muestra información de las interacciones enviadas a las direcciones de correo electrónico seleccionadas. 

  • Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. 
  • Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
De

Muestra información de las interacciones enviadas desde las direcciones de correo electrónico seleccionadas. 

  • Ingrese la dirección de correo electrónico completa, como person@example.com. El filtro no puede buscar una dirección parcial. 
  • Filtre por múltiples direcciones a la vez ingresando otras direcciones y buscando nuevamente.
Proveedor

El proveedor de origen de la conversación. Por ejemplo, Genesys Cloud EMAIL, Edge, etc.

Tipo de mensaje

Muestra métricas de interacciones de los seleccionados. Mensaje de ACD escribe. Este filtro solo aparece si configura el filtro de tipo de medio en Mensaje. Si no tiene ningún tipo de mensaje seleccionado, la vista muestra información para todos los tipos de mensajes.

Actualmente, Genesys Cloud admite los siguientes tipos de mensajes: Facebook, Line, Open, SMS, Twitter, Web Messaging y WhatsApp. 

Hitos de flujo Muestra los hitos de flujo.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas de métricas muestra la vista.

Notas:

El resultado de un resultado se restablece cada vez que una interacción vuelve a encontrar el mismo resultado, incluso si el resultado fue originalmente exitoso. El sistema solo rastrea y muestra el último resultado de un resultado.

Si la interacción termina sin encontrar un resultado exitoso, entonces el sistema considera que el resultado comenzó pero incompleto. Los resultados que están incompletos automáticamente tienen un resultado de falla.

Columna Descripción
Intentos La cantidad de veces que ocurrió un resultado. 
Duración media La cantidad promedio de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo.
Hitos promedio

El número promedio de hitos por flujo y resultado de flujo.

Falla % El número de resultados de flujo que fueron fallos. Incluye el porcentaje de resultados fallidos en comparación con el número total de intentos de resultado.
Duración máxima La mayor cantidad de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo. 
Hitos

El número total de Hitos.

Duración mínima La menor cantidad de tiempo que una llamada pasó en un flujo y un resultado de flujo.
Salir El nombre del resultado del flujo. Para obtener más información sobre los resultados del flujo, consulte Agregar un resultado de flujo.
Éxito % La cantidad de resultados de flujo que fueron exitosos. Incluye el porcentaje de resultados exitosos en comparación con el número total de intentos de resultados.
Duración total La cantidad total de tiempo que las llamadas pasaron en un flujo y un resultado de flujo.