Social Listening Posts view
Los siguientes permisos:
- socialmedia > postDetail > Todos los permisos
- socialmedia > postDetail > Ver
- socialmedia > mensaje > Escalar
- Mensajería > XIntegración > Todos los permisos
- Mensajería > XIntegración > Añadir
- Mensajería > XIntegración > Editar
- Mensajería > Integración > Todos los permisos
- Mensajería > Integración > Añadir
- Mensajería > Integración > Eliminar
- Mensajería > Integración > Editar
- Mensajería > Integración > Ver
- socialmedia > tema > Todos los permisos
- socialmedia > tema > Añadir
- socialmedia > tema > Eliminar
- socialmedia > tema > Editar
- socialmedia > tema > Ver
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Todos los permisos
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Add
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Delete
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Edit
- socialmedia > facebookDataIngestionRule > Ver
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Todos los permisos
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Añadir
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Delete
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Edit
- socialmedia > twitterDataIngestionRule > Ver
La página muestra la lista de publicaciones sociales de varias plataformas como Open Messaging, X (antes Twitter), Instagram y Facebook. Puede ver los detalles de la publicación de escucha social, como el nombre de la persona que creó la publicación, la fecha de creación de la publicación, el emoji de puntuación del sentimiento, el número de me gusta, compartidos y comentarios, y el tipo de publicación. La puntuación del sentimiento está disponible en la esquina superior derecha de cada publicación y se muestra en formato emoji. Los administradores o supervisores pueden escalar un puesto concreto a un agente.
Para ver los mensajes de escucha social, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Social > Escucha social Mensajes.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Para guardar la vista con su filtro, haga clic en Guardar Vista .
Esta vista se actualiza automáticamente excepto cuando usa filtros del panel Filtros. Para ver los datos más actuales, pulse Actualizar .
Personaliza la vista
Para mostrar sólo determinados datos, personalice la vista Rendimiento de la escucha social utilizando cualquier combinación de filtros. Por ejemplo, puede elegir mostrar sólo determinados filtros para ver ciertos tipos de datos. También puede guardar la configuración de filtros y columnas como vista guardada en para cambiar rápidamente entre los distintos datos de interés en la misma vista.
Los administradores o supervisores con los permisos necesarios pueden escalar un puesto concreto a un agente.
Para escalar un puesto:
- En la esquina superior derecha del mensaje que desea escalar, haga clic en Escalar
. Se abre la ventana Integrations.
Nota: Las integraciones configuradas para esa plataforma por el administrador aparecen en la lista de integraciones. Si el administrador no ha añadido ninguna integración para una entrada, dicha entrada no podrá escalarse. - Seleccione la integración deseada en el menú desplegable. Si la escalada se realiza correctamente, aparece la notificación en la aplicación Post escalated successfully .
Nota: Una publicación social sólo puede escalarse una vez.
Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.
Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas.
Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
- En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.
Ajustes preestablecidos de fecha
| Preajustes | Descripción |
|---|---|
| Hoy dia | Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual. |
| El dia de ayer | Muestra datos del día anterior. |
| Esta semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| La semana pasada | Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado. |
| 7 días anteriores | Muestra datos de los siete días anteriores. |
| Este mes | Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales. |
| Este mes a semana | Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
| El mes pasado | Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales. |
| 30 días anteriores | Muestra datos de los 30 días anteriores. |
| 3 meses anteriores | Muestra datos de los 3 meses anteriores.Por ejemplo, 1 de noviembre de 2022 - 31 de enero de 2023. |
| Día | Muestra datos para un solo día de 24 horas. |
| Semana | Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado. |
| Mes | Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si selecciona el mes en curso, podrá ver los datos hasta la fecha actual. |
| Mes a semana | Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado. |
Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:
- Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
- Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .
Para ver los datos de un periodo de tiempo diferente utilizando las mismas fechas predefinidas, haga clic en las flechas situadas a ambos lados de la visualización de la fecha.
Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.
Para filtrar por información sobre la interacción, haga clic en Alternar panel de filtros y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar el filtro que desee utilizar.
Filtros de interacciones
| Filtrar | Descripción |
|---|---|
| Tema |
Seleccione el tema deseado de la lista de temas creados con diferentes Reglas de Ingestión de Datos. |
| Puestos |
Elija el tipo de entrada que desee entre los siguientes:
|
| Sentimiento |
Elija el tipo de sentimiento deseado entre los siguientes:
|
| Plataforma |
Elija la plataforma deseada entre las siguientes:
|
| País |
Seleccione el país deseado. |
| Idioma | Seleccione el idioma deseado en la lista de idiomas admitidos. Nota: Como la precisión de la detección de idiomas de para las entradas más pequeñas (menos de cinco palabras) es baja, Genesys Cloud omite el algoritmo de detección de idiomas para las entradas más pequeñas y marca el idioma como Desconocido. |
| Palabra o frases |
Muestra los mensajes que contienen palabras o frases específicas. Filtro para palabras o frases específicas que Incluye o Excluye ciertas palabras o frases. Seleccione la palabra o palabras que desee. Filtre por varias palabras introduciendo más palabras y volviendo a buscar. Puede seleccionar las palabras o frases preferidas y filtrar los datos en función de las palabras o frases seleccionadas. Por defecto, la opción Includes está activada. Puede seleccionar una o varias palabras o frases en el mismo nivel y ver los resultados filtrados. Las palabras de este nivel se ORAN juntas. Puede utilizar la opción +AND con palabras o frases para añadir otro nivel de palabras o frases que deben ser AND'd juntos. Esta opción permite realizar análisis de estratificación en los puestos. |
| Tipo de contenido |
