Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) es una solución alojada que proporciona cuadros de mando e informes históricos y en tiempo real listos para usar como una experiencia analítica integrada que se puede incrustar en Genesys Cloud. Esta solución proporciona un almacén de datos para los datos analíticos del centro de contacto y una herramienta de cuadros de mando en tiempo real integrada con Genesys Cloud a través de AWS Event Bridge. Los informes históricos estándar y los cuadros de mando creados a partir del almacén de datos se proporcionan como acelerador para alojarlos en su propia herramienta de inteligencia empresarial .

Visión general

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) solution enables you to perform custom reporting, data visualization, analytics, and data federation. Hay dos componentes: histórico y en tiempo real. Esta solución actúa como la capa fundacional de datos y análisis para su centro de contacto. Con el almacén de datos históricos, ytambién tiene la flexibilidad de añadir una capa de consumo de su elección, ya sea una federación de datos o una herramienta de inteligencia empresarial. La solución en tiempo real es una herramienta integrada de cuadros de mando en tiempo real.

Cuadros de mando

Puede visualizar brevemente el rendimiento de su centro de contacto y supervisar la actividad en tiempo real del centro de contacto viendo todas las interacciones de un vistazo.

Informes

Utilice los informes para ver métricas y datos históricos y en tiempo real sobre el centro de contacto, de modo que pueda analizar su rendimiento.