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General
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Configure los siguientes ajustes:
- Irrupción de voz: Activa o desactiva si un participante en la encuesta puede interrumpir el audio de la encuesta de voz. Esta configuración global permite a los participantes no escuchar una pregunta. Por ejemplo, cuando el participante en la encuesta no quiere esperar a que termine la pregunta. La función de irrupción global está disponible en los momentos de la conversación en los que el flujo de la encuesta por voz espera una respuesta del participante en la encuesta; por ejemplo, en una acción de Ask Survey Question. Un participante no puede interrumpir en momentos de la conversación en los que el flujo de la encuesta por voz no espera una respuesta, como en una acción de Comunicar.
Nota: Al activar esta opción, la activas para todas las acciones "Preguntar" del flujo de encuesta por voz que estés editando en ese momento.
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| No se ha detectado ninguna coincidencia |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de reintentos de no coincidencia: Establece el número máximo de veces que el flujo de encuesta por voz intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el flujo de sondeo de voz supera el número máximo de reintentos, se activan los ajustes de Evento de fallo de reconocimiento.
- Disculpa de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el flujo de encuesta por voz recibe una entrada del usuario que no era una coincidencia válida.
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| No se detecta ninguna entrada |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de reintentos sin entrada: Establece el número máximo de veces que el flujo de sondeo de voz reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el flujo de sondeo de voz supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
- Si está activada en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs. No se puede habilitar la ruta Max No Inputs en la acción Ask for Slot y en la acción Ask for Yes/No en un flujo de encuesta por voz.
- La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
- No Input Apology: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Input de la acción Ask actual cuando el flujo de encuesta por voz no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente.
- Tiempo de espera sin entrada de voz: Establezca el tiempo máximo de espera para que el participante en la encuesta responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.
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| Errores de confirmación |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de rechazos de confirmación: Establezca el número máximo de veces que el flujo de encuestas por voz permite a un participante en la encuesta responder con un "no" cuando el flujo de encuestas por voz intenta confirmar una entrada. Si el flujo de sondeo de voz supera el número máximo de reintentos, se activan los ajustes de Evento de fallo de reconocimiento.
- Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el participante en la encuesta responde con un "no" después de que el flujo de la encuesta por voz intente confirmar la última entrada del participante.
- Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el flujo de encuesta por voz recibe una entrada del participante en la encuesta que no coincide con "sí" o "no".
- Disculpa de confirmación sin entrada: La comunicación de disculpa que precede a la pregunta de confirmación actual cuando el flujo de encuesta por voz no recibe entrada del participante en la encuesta después del tiempo de espera pertinente durante la confirmación.
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| Parámetros de reconocimiento de voz |
Configure los siguientes ajustes:
- Sensibilidad de detección de voz: Ajuste la sensibilidad de la detección de voz para configurar cómo tratar el ruido (por ejemplo, la respiración) y cuándo activar la detección de voz. Un valor de
0 configura el sistema para ser el menos sensible al ruido, mientras que un valor de 1 hace que el sistema sea muy sensible al ruido y activa la detección del habla ante cualquier ruido. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto de 0.5.
- Valor mínimo:
0
- Valor máximo:
1
- Valor por defecto:
0.5
- Tiempo máximo de espera de voz: Establece la duración máxima de un enunciado recogido del usuario. Un valor de duración menor o igual a
0 milisegundos significa que no hay tiempo de espera. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto. El valor predeterminado es 5 minutos para Google Cloud STT, 10 minutos para Microsoft Azure Cognitive Services STT y 22 segundos para Nuance Recognizer as a Service.
- Valor mínimo:
0 milisegundos
- Valor máximo:
30 segundos
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| Configuración de DTMF |
Configure los siguientes ajustes:
- Tiempo de espera entre dígitos: Establece el tiempo de espera, en segundos, desde que el participante en la encuesta pulsa un dígito hasta que pulsa el siguiente. El tiempo de espera entre dígitos predeterminado es de 3 segundos. Por ejemplo, un participante en una encuesta empieza a introducir un número de cuatro cifras y se distrae tras pulsar el primer dígito. Transcurridos 3 segundos, el sistema pide al encuestado que comience de nuevo la introducción de datos.
Hacer clic + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada antes de que se agote el tiempo.
- Carácter de terminación: Define el carácter que el participante en la encuesta puede utilizar para indicar que ha finalizado la introducción de datos. "*" y "#" son los caracteres de finalización permitidos.
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