Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot

Feature coming soon: Single customer view. This feature is currently available in select regions.

El menú Entrada de usuario le permite configurar el comportamiento del bot cuando no puede confirmar la coincidencia o entrada de una persona que llama. Aquí, también puede configurar las indicaciones de rechazo de confirmación y configurar los ajustes de umbral de confianza y confirmación. Utiliza indicaciones incorporadas o construye una lógica en torno a las respuestas que el participante escucha cuando el bot no detecta una coincidencia o entradas, o encuentra un error de confirmación.

Debajo Ajustes, haga clic en Entrada del usuario

Bot fluye

Nombre Descripción

General

Configure los siguientes ajustes:

  • Botones de respuesta rápida automática: Activar o desactivar los botones de respuesta rápida en las interacciones de mensajería para el cliente. Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder preguntas de sí o no, o seleccionar de una lista preconfigurada de respuestas a mensajes web directos durante las interacciones del bot. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot.

Notas:

    • Las respuestas rápidas funcionan con los botones Preguntar por la intención, Preguntar por el sí/no, Preguntar por la ranura, Cualquier cosa ¿Otra cosa? Círculo acciones y preguntas de confirmación.
    • Durante el espacio proceso de creación, para espacios de lista personalizados, agregue las respuestas rápidas que desea presentar a los clientes cuando se encuentren con una acción de Solicitar espacio.
    • Cuando deshabilita esta opción o usa un booleano NOT_SET, las respuestas rápidas no están disponibles. 
    • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible por defecto.
    • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
  • La voz irrumpe: Habilitar o deshabilitar si una persona que llama puede interrumpir una respuesta del bot. Esta configuración global permite a los participantes saltarse una pregunta. Por ejemplo, sus interlocutores saben que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un participante no puede interrumpir en momentos de la conversación en los que el bot no espera una respuesta, como en una acción de Communicate

Notas:

    • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible en cada flujo por defecto.
    • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
    • Cuando habilita esta configuración, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.
No se detectaron coincidencias

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos de no coincidencia: Establezca el número máximo de veces que se intentará una partida antes de reproducir la respuesta de disculpa de no coincidencia.
  • Disculpa de no coincidencia: Establezca la voz o el texto del chat para que se reproduzca para el cliente cuando se agote el tiempo de espera. Por ejemplo, "lo siento".
No se detectan entradas

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos de no entrada: Establezca el número máximo de veces que el bot detecta que no hay entrada del cliente antes de reproducir la respuesta de disculpa de no entrada. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • Sin entrada Apología: Establezca la voz o el texto del chat para que se reproduzca para el cliente cuando se agote el tiempo de espera. Por ejemplo, “No te escuché. ¿Puede repetir eso?" 
  • Tiempo de espera de voz sin entrada: (Solo voz) Establezca el tiempo máximo de espera para que la persona que llama o el destinatario del chat responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.
Errores de confirmación

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de rechazos de confirmación: Establezca el número máximo de veces que el bot detecta un rechazo de confirmación del cliente antes de reproducir una respuesta. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • Disculpa por el rechazo de la confirmación: Establezca la voz o el texto del chat para que se reproduzca antes de la acción actual de "Pedir" cuando el cliente rechace la confirmación del bot de la última entrada de la persona que llama. Por ejemplo, "Mi error".
  • Disculpa de confirmación de no coincidencia: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el bot no detecte una coincidencia del cliente. Por ejemplo, "Por favor, di sí o no".
  • Disculpa de confirmación sin entrada: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el bot no detecte la entrada del cliente. Por ejemplo, “No te escuché. ¿Puede repetir eso?"
Umbrales de confianza

Configure los siguientes ajustes:

  • Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
  • Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
  • Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.

Flujos de bots digitales

Nombre Descripción
No se detectaron coincidencias

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de no coincidencias: Establezca el número máximo de veces que se intentará una partida antes de reproducir la respuesta de disculpa de no coincidencia.
  • Disculpa de no coincidencia: Establezca la voz o el texto del chat para que se reproduzca para el cliente cuando se agote el tiempo de espera. Por ejemplo, "lo siento".
No se detectan entradas

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos de no entrada: Para la acción actual de Preguntar, el número máximo de veces que el bot solicita al participante que introduzca datos si no recibe una respuesta. Si el número sobrepasa el número máximo que se establece aquí, el bot deja de preguntar al participante y ya no espera la entrada. Ningún comportamiento de entrada en las fases normal y de confirmación de la acción Pedir cuenta para el máximo. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • No hay tiempo de espera de entrada: Cuando un cliente no responde en la cantidad de tiempo que se establece aquí, el bot reproduce el mensaje de disculpa de no entrada al usuario. Establezca el tiempo máximo de espera para que responda la persona que llama o el destinatario del chat. El ajuste por defecto es de un minuto.
  • Sin entrada Apología: Cuando un cliente no responde en el tiempo establecido en Tiempo de espera de no entrada, configura el texto para que se reproduzca para el participante. Por ejemplo: "No lo he entendido. Por favor, introduzca "sí" o "no".
  • No hay entrada Reintentos máximos excedidos Manejo: Cuando un cliente alcanza el número que ha establecido en Número máximo de reintentos de entrada, el bot ya no solicita al participante que responda y en su lugar sigue el manejo que ha establecido aquí. Puede seleccionar Mantener el chat abierto, Desconectar, o Salir del flujo
  • Fin del mensaje de chat del bot: Configure el mensaje para señalar el final de la conversación. Este ajuste señala que el cliente aún no envió la entrada después de alcanzar el número que usted estableció en Número máximo de reintentos de entrada, o si la conversación del bot alcanzó el tiempo máximo.
Errores de confirmación

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot detecta un rechazo de confirmación de la persona que llama o del destinatario del chat antes de reproducir una respuesta. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • Disculpa por el rechazo de la confirmación: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca antes de la acción actual "Solicitar" cuando la persona que llama o el destinatario del chat rechaza la confirmación del bot de la última entrada de la persona que llama. Por ejemplo, "Mi error".
  • Disculpa de confirmación de no coincidencia: Configura la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el bot no detecte una coincidencia de la persona que llama o del destinatario del chat. Por ejemplo, "Por favor, di sí o no".
  • Disculpa de confirmación sin entrada: Configura la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el bot no detecte la entrada de la persona que llama o del destinatario del chat. Por ejemplo, “No te escuché. ¿Puede repetir eso?"
Umbrales de confianza

Configure los siguientes ajustes:

  • Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
  • Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
  • Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.