El menú Entrada de usuario le permite configurar el comportamiento del bot cuando no puede confirmar la coincidencia o entrada de una persona que llama. Aquí, también puede configurar las indicaciones de rechazo de confirmación y configurar los ajustes de umbral de confianza y confirmación. Utiliza indicaciones incorporadas o construye una lógica en torno a las respuestas que el participante escucha cuando el bot no detecta una coincidencia o entradas, o encuentra un error de confirmación.

Debajo Ajustes, haga clic en Entrada del usuario

Bot fluye

Nombre Descripción

General

Configure los siguientes ajustes:

  • Botones de respuesta rápida automática: Activar o desactivar los botones de respuesta rápida en las interacciones de mensajería para el cliente. Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder preguntas de sí o no, o seleccionar de una lista preconfigurada de respuestas a mensajes web directos durante las interacciones del bot. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot.

Notas:

    • Las respuestas rápidas funcionan con los botones Preguntar por la intención, Preguntar por el sí/no, Preguntar por la ranura, Cualquier cosa ¿Otra cosa? Círculo acciones y preguntas de confirmación.
    • Durante el espacio proceso de creación, para espacios de lista personalizados, agregue las respuestas rápidas que desea presentar a los clientes cuando se encuentren con una acción de Solicitar espacio.
    • Cuando deshabilita esta opción o usa un booleano NOT_SET, las respuestas rápidas no están disponibles. 
    • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible por defecto.
    • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
  • La voz irrumpe: Habilitar o deshabilitar si una persona que llama puede interrumpir una respuesta del bot. Esta configuración global permite a los participantes saltarse una pregunta. Por ejemplo, sus interlocutores saben que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un participante no puede interrumpir en momentos de la conversación en los que el bot no espera una respuesta, como en una acción de Communicate

Notas:

    • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible en cada flujo por defecto.
    • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
    • Cuando habilita esta configuración, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.
No se ha detectado ninguna coincidencia

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos de no coincidencia: Establece el número máximo de veces que el bot intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
    2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
  • Disculpa de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.
No se detecta ninguna entrada

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos de no entrada: Establece el número máximo de veces que el bot reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs, o bien
    2. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
    3. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
  • Sin entrada Apología: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Input de la acción Ask actual cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera correspondiente.
  • Tiempo de espera de voz sin entrada: (Solo voz) Establezca el tiempo máximo de espera para que la persona que llama o el destinatario del chat responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.
Errores de confirmación

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot permite que un usuario responda con un "no" cuando el bot intenta confirmar una entrada. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
    2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
  • Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el usuario responde con un "no" después de que el bot intente confirmar la última entrada del usuario.
  • Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot recibe una entrada del usuario que no coincide con "sí" o "no".
  • Disculpa de confirmación sin entrada: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot no recibe entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente durante la confirmación.
Umbrales de confianza

Configure los siguientes ajustes:

  • Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
  • Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
  • Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.

Flujos de bots digitales

Nombre Descripción
No se ha detectado ninguna coincidencia

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de no coincidencias: Establece el número máximo de veces que el bot intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
    2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
  • Disculpa de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.
No se detecta ninguna entrada

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de reintentos sin entrada: Establece el número máximo de veces que el bot reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    • Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs, o bien
    • Se dispara la configuración de manejo de eventos No Input Maximum Retries Exceeded Handling.
  • No hay tiempo de espera de entrada: Establece el tiempo máximo de espera de la respuesta del usuario, después de que el bot envíe la comunicación actual, antes de que se active No Input. 
  • Sin entrada Apología: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación de pregunta de la acción Ask actual cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera correspondiente.
  • No hay entrada Reintentos máximos excedidos Manejo: Especifica el comportamiento del bot cuando el usuario no proporciona la entrada después de que el bot supere el número máximo de reintentos. Si habilita la ruta Max No Inputs en la acción actual, entonces ese ajuste tiene prioridad sobre este ajuste.
  • Fin del mensaje de chat del bot: El mensaje de fin de conversación del bot. Este ajuste se activa cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario después de que el bot supere el número máximo de reintentos de no entrada si:
    • No se habilita la ruta de Max No Inputs para la acción actual y se establece el manejo de No Input Maximum Retries Exceeded en Disconnect o Exit the Flow, o bien
    • El usuario se desconecta, o 
    • Se cumple el tiempo máximo de la sesión.
Errores de confirmación

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot permite que un usuario responda con un "no" cuando el bot intenta confirmar una entrada. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
    1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
    2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
  • Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el usuario responde con un "no" después de que el bot intente confirmar la última entrada del usuario.
  • Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.
  • Disculpa de confirmación sin entrada: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot no recibe entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente durante la confirmación.
Umbrales de confianza

Configure los siguientes ajustes:

  • Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
  • Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
  • Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.