Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot

El menú Entrada de usuario le permite configurar el comportamiento del bot cuando no puede confirmar la coincidencia o entrada de una persona que llama. Aquí, también puede configurar las indicaciones de rechazo de confirmación y configurar los ajustes de umbral de confianza y confirmación. Utilice indicaciones integradas o cree lógica en torno a las respuestas que la persona que llama o el destinatario del chat escucha cuando el bot no detecta una coincidencia o entradas, o encuentra un error de confirmación.

Debajo Ajustes, haga clic en Entrada del usuario

Nombre Descripción
Botones automáticos de respuesta rápida

Seleccione si desea habilitar los botones de respuesta rápida en las interacciones de mensajería web para el cliente. Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder preguntas de sí o no, o seleccionar de una lista preconfigurada de respuestas a mensajes web directos durante las interacciones del bot. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot.

Notas:

  • Las respuestas rápidas funcionan con Pregunte por Intención, Pregunte por Sí / No, Solicitar Slot,¿Algo más? Círculo acciones y preguntas de confirmación.
  • Durante el espacio proceso de creación, para espacios de lista personalizados, agregue las respuestas rápidas que desea presentar a los clientes cuando se encuentren con una acción de Solicitar espacio.
  • Cuando deshabilita esta opción o usa un booleano NOT_SET, las respuestas rápidas no están disponibles. 
  • Para los flujos de bot existentes, esta opción está deshabilitada de forma predeterminada.
  • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
Intrusión de voz

Seleccione si una persona que llama puede interrumpir la respuesta de un bot. Esta configuración global permite a los usuarios omitir una pregunta. Por ejemplo, las personas que llaman pueden saber que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un usuario no puede interrumpir en puntos de la conversación cuando el bot no espera una respuesta, como en un Comunicar acción

Notas:

  • Para los flujos de bot existentes, esta opción está deshabilitada en cada flujo de forma predeterminada.
  • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
  • Cuando habilita esta configuración, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.
No se detectaron coincidencias

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de no coincidencias: Establezca el número máximo de veces que se intentará una partida antes de reproducir la respuesta de disculpa de no coincidencia.
  • Disculpa de no coincidencia: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca para la persona que llama o el destinatario del chat cuando se agote el tiempo de espera. Por ejemplo, "lo siento".
No se detectan entradas

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de No entradas detectadas: Establezca el número máximo de veces que el sistema no detecta ninguna entrada de la persona que llama o del destinatario del chat antes de reproducir la respuesta de disculpa por falta de entrada. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • Sin tiempo de espera de entradas: (Solo voz) Establezca el tiempo máximo de espera para que la persona que llama o el destinatario del chat responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.
  • Disculpa de No Inputs: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca para la persona que llama o el destinatario del chat cuando se agote el tiempo de espera. Por ejemplo, “No te escuché. ¿Puede repetir eso?"
Errores de confirmación

Configure los siguientes ajustes:

  • Número máximo de rechazos de confirmación: Establezca el número máximo de veces que el sistema detecta un rechazo de confirmación de la persona que llama o del destinatario del chat antes de reproducir una respuesta. El valor predeterminado es 3 intentos.
  • Disculpa por el rechazo de la confirmación: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca antes de la acción actual "Solicitar" cuando la persona que llama o el destinatario del chat rechaza la confirmación del bot de la última entrada de la persona que llama. Por ejemplo, "Mi error".
  • Disculpa de confirmación de no coincidencia: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el sistema no detecte una coincidencia de la persona que llama o del destinatario del chat. Por ejemplo, "Por favor, di sí o no".
  • Disculpa de confirmación sin entrada: Configure la voz o el texto del chat para que se reproduzca cuando el sistema no detecte la entrada de la persona que llama o del destinatario del chat. Por ejemplo, “No te escuché. ¿Puede repetir eso?"
Umbrales de confianza

Configure los siguientes ajustes:

  • Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
  • Normal Alto: Establezca el porcentaje de nivel de confianza máximo, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para ser aceptada sin activar una pregunta de confirmación.
  • Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.