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General
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Configure los siguientes ajustes:
- Botones de respuesta rápida automática: Activar o desactivar los botones de respuesta rápida en las interacciones de mensajería para el cliente. Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder preguntas de sí o no, o seleccionar de una lista preconfigurada de respuestas a mensajes web directos durante las interacciones del bot. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot.
Notas:
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- Las respuestas rápidas funcionan con los botones Preguntar por la intención, Preguntar por el sí/no, Preguntar por la ranura, Cualquier cosa ¿Otra cosa? Círculo acciones y preguntas de confirmación.
- Durante el espacio proceso de creación, para espacios de lista personalizados, agregue las respuestas rápidas que desea presentar a los clientes cuando se encuentren con una acción de Solicitar espacio.
- Cuando deshabilita esta opción o usa un booleano NOT_SET, las respuestas rápidas no están disponibles.
- Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible por defecto.
- Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
- La voz irrumpe: Habilitar o deshabilitar si una persona que llama puede interrumpir una respuesta del bot. Esta configuración global permite a los participantes saltarse una pregunta. Por ejemplo, sus interlocutores saben que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un participante no puede interrumpir en momentos de la conversación en los que el bot no espera una respuesta, como en una acción de Communicate.
Notas:
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- Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible en cada flujo por defecto.
- Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
- Cuando habilita esta configuración, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.
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| No se ha detectado ninguna coincidencia |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de reintentos de no coincidencia: Establece el número máximo de veces que el bot intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
- Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
- La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
- Disculpa de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.
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| No se detecta ninguna entrada |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de reintentos de no entrada: Establece el número máximo de veces que el bot reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
- Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs, o bien
- Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
- La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
- Sin entrada Apología: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Input de la acción Ask actual cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera correspondiente.
- Tiempo de espera de voz sin entrada: (Solo voz) Establezca el tiempo máximo de espera para que la persona que llama o el destinatario del chat responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.
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| Errores de confirmación |
Configure los siguientes ajustes:
- Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot permite que un usuario responda con un "no" cuando el bot intenta confirmar una entrada. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
- Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
- La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
- Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el usuario responde con un "no" después de que el bot intente confirmar la última entrada del usuario.
- Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot recibe una entrada del usuario que no coincide con "sí" o "no".
- Disculpa de confirmación sin entrada: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot no recibe entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente durante la confirmación.
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| Umbrales de confianza |
Configure los siguientes ajustes:
- Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
- Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
- Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.
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| Parámetros de reconocimiento de voz |
Configure los siguientes ajustes:
- Sensibilidad de detección de voz: Ajuste la sensibilidad de la detección de voz para configurar cómo tratar el ruido (por ejemplo, la respiración) y cuándo activar la detección de voz. Un valor de
0 configura el sistema para ser el menos sensible al ruido, mientras que un valor de 1 hace que el sistema sea muy sensible al ruido y activa la detección del habla ante cualquier ruido. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto de 0.5.
- Valor mínimo:
0
- Valor máximo:
1
- Valor por defecto:
0.5
- Tiempo máximo de espera de voz: Establece la duración máxima de un enunciado recogido del usuario. Un valor de duración menor o igual a
0 milisegundos significa que no hay tiempo de espera. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto. El valor predeterminado es 5 minutos para Google Cloud STT, 10 minutos para Microsoft Azure Cognitive Services STT y 22 segundos para Nuance Recognizer as a Service.
- Valor mínimo:
0 milisegundos
- Valor máximo:
30 segundos
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