Descripción general del flujo del correo de voz
Utilice el flujo de correo de voz incorporado en Architect cuando necesite un comportamiento de enrutamiento y correo de voz personalizado. Por ejemplo, puede personalizar y usar el flujo de correo de voz para situaciones en las que una persona deja un correo de voz o requiere más soporte de correo de voz. De forma predeterminada, las personas que llaman experimentan el mismo comportamiento; sin embargo, los autores de flujos pueden personalizar el flujo del correo de voz, de forma muy similar a un flujo de llamadas entrantes.
Utilice un flujo de correo de voz para realizar cualquiera de estas tareas:
- Personaliza la experiencia del cliente
- Reproducir avisos personalizados cuando un usuario deja un mensaje de voz
- Recopilar correo de voz
- Proporcionar opciones de grabación posterior a la persona que llama
- Almacenar el correo de voz del usuario
- Permitir acciones personalizadas después de la recopilación
- Architect proporciona un único flujo de correo de voz predeterminado. No puede eliminar este flujo, pero puede editar y personalizar el comportamiento predeterminado. Este flujo predeterminado afecta el correo de voz de todos los usuarios, colas y grupos en ese único flujo. Puede volver a la versión 1.0 predeterminada original, que replica la lógica del correo de voz existente en la actualidad.
- El flujo incluye una implementación predeterminada lista para usar, pero después de modificarlo y publicarlo, Architect lo considera el propietario del flujo de correo de voz predeterminado.
Puede modificar este flujo más de una vez, a medida que cambien los requisitos de su organización. Desde una perspectiva de diseño, el flujo predeterminado establece solicitudes que se utilizan en la lógica de flujo en la tarea de inicio. y luego los almacena en variables de nivel de flujo.
Los pasos de la siguiente sección demuestran cómo actualizar las indicaciones del sistema agregando audio para nuevos idiomas. Por lo tanto, si agrega un idioma con un motor de texto a voz que desea usar y desea usar un mensaje de usuario en lugar de un mensaje del sistema para ese idioma en particular, puede actualizar el mensaje que está asignado al flujo. -variable de nivel.
You can use the FindUserPrompt function when you assign the user prompt. For example:
If(Call.Language == System.Languages.koKR.tag,
FindUserPrompt("<here, add the name for the prompt to use when the system encounters errors during processing and the system directs the user to try again>"),
PromptSystem.error_difficulties_processing_try_again
)
En este caso, el sistema utiliza una búsqueda dinámica de avisos en lugar de un aviso estático. El aviso se obtiene del procesamiento de validación de audio porque es probable que no tenga audio o texto a voz configurado para ese aviso en los idiomas que Architect proporciona de fábrica.
Trabajar con el flujo de correo de voz predeterminado
Para comenzar a usar el flujo de correo de voz predeterminado con un enfoque de audio, considere el siguiente ejemplo:
- Desde la página de inicio de Architect, haga clic en el Flujos lista y selecciona Mensaje de voz.
- Abra el flujo de correo de voz predeterminado.
- Elimine del flujo todos los idiomas que no sean compatibles con su organización.
- Agregue el idioma coreano – Corea del Sur (ko-kr).
- En Recursos, seleccione Datos. Nota: Esta área enumera las indicaciones a las que hace referencia el flujo.
- Para completar la configuración del nuevo idioma, agregue audio para ese idioma a las indicaciones que tienen errores de validación.
- Determina lo que quieres probar.
- Configurar el Voicemail.DebugEntityType cadena a uno de los siguientes: usuario, grupo o cola.
- Establezca el valor de grupo apropiado en la variable apropiada: Voicemail.DebugGroup, Voicemail.DebugQueue o Voicemail.DebugUser para simular la entidad cuyo correo de voz desea probar.
- Hacer clic Publicar > Depurar.
- Abra Genesys Cloud y marque Por defecto% 20 Correo de voz% 20Flow-debug @ localhost.
- Una vez que esté satisfecho con los cambios, guarde y publique el flujo.
