Trabajar con flujos de correo de voz

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Use un flujo de correo de voz para personalizar el comportamiento cuando una persona deja un correo de voz o para agregar más soporte de correo de voz.

Debido a que Architect ejecuta flujos fácilmente personalizables en cualquier idioma, Genesys Cloud implementa la capacidad de dejar correos de voz dentro de los flujos de llamadas de correo de voz. Sin embargo, los usuarios no experimentan cambios en la forma en que actualmente recuperan sus correos de voz o en la forma en que configuran las opciones del correo de voz, como el PIN, el saludo o las indicaciones de nombre. Esta función solo afecta la forma en que se graban y envían los mensajes de voz. Para obtener más información sobre el flujo del correo de voz de Architect, revise los artículos a continuación.

Artículo Descripción

Descripción general del flujo del correo de voz

Descubra cómo Architect maneja el flujo de correo de voz predeterminado.

Configurar la configuración de acción predeterminada

Configurar la configuración de acción predeterminada

Establecer el comportamiento de manejo de eventos predeterminado

El manejo de eventos determina cómo se comporta Architect cuando ocurre un error, como una entrada no válida realizada por la interacción.

Configurar los ajustes de menú predeterminados

Establezca la configuración predeterminada del menú, como el número de veces que se repetirá el menú, el tiempo de espera de la selección del menú, si se debe escuchar la marcación de la extensión y la demora máxima para la marcación de la extensión.

Configuración predeterminada de reconocimiento de voz

Seleccione si desea habilitar el reconocimiento de voz para todo el flujo, las opciones del directorio de la empresa y la configuración de voz de nivel de flujo predeterminada.

Elija idiomas admitidos

Seleccione los idiomas que desea admitir en el flujo en cola y establezca el idioma predeterminado para el flujo en cola

Administrar los recursos de datos en el flujo

Vea y configure los recursos de datos de flujo, revise las ubicaciones donde aparecen los recursos dentro del flujo.

Ver dependencias en el flujo

Vea la interacción entre los objetos que componen el flujo y el flujo en sí. Architect admite la capacidad de realizar un seguimiento de las dependencias de los objetos utilizados en un flujo. 

Sobre el arquitecto

Encuentre más información sobre los flujos, incluida la configuración de los ajustes predeterminados; gestión de flujos; búsquedas de dependencia; recursos de diseño de flujo; y sugerencias, mejores prácticas y solución de problemas. 

Descripción general de los permisos de arquitecto

Los permisos de arquitecto se basan en tareas de diseño de flujo o funciones de trabajo. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados a un usuario Arquitecto. 

Acciones del editor de tareas y estados

Obtenga información sobre las acciones de tareas y estados que puede utilizar dentro de los flujos de correo de voz.