Trabajar con flujos de invitación a encuestas web

Los administradores y gestores de contact center pueden use encuestas web para preguntar a los contactos sobre su última interacción con su contact center. Para más información, consulte Acerca de las encuestas a clientes.

Después de crear la encuesta web, use Architect para crear un flujo de encuestas. El flujo de invitación a la encuesta puede contener el correo electrónico de invitación a la encuesta para enviar a contactos externos, incluido el remitente, el destinatario y la URL de la encuesta. Para familiarizarse con los flujos de invitación a encuestas en Architect, revise las siguientes páginas:

Expandir todo

Configuración y configuración del flujo de invitación a la encuesta

Página	Descripción
Acerca de las encuestas de clientes	Aprenda a crear e implementar encuestas web y a revisar los resultados de la encuesta.
Navegar por un flujo de invitación a una encuesta	Vea ejemplos y consejos que le ayudarán a maximizar las invitaciones a las encuestas web.
Crear un formulario de encuesta a los clientes	Aprenda a crear encuestas web, que son un subtipo de las encuestas a clientes. Por ejemplo, cree una encuesta para pedir a los contactos que valoren su última interacción con su centro de llamadas.
Crear un flujo de invitación a la encuesta web	Aprenda a crear un flujo de invitación a una encuesta y también otros tipos de flujo.
Administrar los recursos de datos en el flujo	Además de editar variables y ver el uso, puede agregar y filtrar variables para los flujos de invitación a encuestas.
Función de ayuda de expresión	Aprenda a acceder al recurso de expresión integrado para ayudarlo a crear expresiones de tarea de flujo de invitación a encuestas.
Trabajar con expresiones	Utilice expresiones para crear cálculos de flujo complejos y sofisticados mediante la selección de variables y operadores.
Variables integradas de arquitecto	Consulte la lista de variables integradas de solo lectura de Architect para los flujos de invitación a encuestas.
Gestionar una variable	Edite las propiedades de una variable.

La encuesta invita a realizar acciones y tareas de flujo

Icono	Categoría	Acción	Descripción
	Común	Llamar al módulo común	Reutilice la lógica creada previamente almacenada en un flujo de módulo común.
	Datos protegidos del cliente	Descifrar datos	Desencripta los datos en los flujos de Architect utilizando tu propia clave de encriptación.
		Cifrar datos	Cifrar los datos en los flujos de Architect utilizando su propia clave de cifrado
	Datos	Datos de llamadas	Recupere información sobre un cliente a partir de la integración de acciones de datos personalizadas o predeterminadas en Genesys Cloud.
		Tabla de decisiones de llamada	Ejecutar una tabla de decisión basada en reglas configurada previamente por un administrador en Genesys Cloud.
		Búsqueda de tabla de datos	Recupere los datos almacenados en una tabla de datos de Genesys Cloud.
		Obtener una respuesta	Usar con el Enviar acción de respuesta automática para enviar una respuesta automática a un cliente. Esta acción le permite personalizar la invitación a la encuesta agregando detalles específicos a la encuesta. Por ejemplo, fecha de contacto, nombre del cliente, nombre del agente, tipo de comunicación y URL de la encuesta.
		Actualizar datos	Asignar valores a variables de nivel de flujo o tarea.
	Contactos externos	Obtener contacto externo	RObtener información sobre un contacto externo existente.
		Obtener organización externa	Busque una organización específica o con la acción Obtener contacto externo para encontrar una persona específica.
		Promover la acción de Contacto Exterior	Promover un contacto efímero o identificado a un contacto curado (externo).
		Buscar contactos externos	FIndique uno o más contactos externos según sus términos de búsqueda.
	Encontrar	Buscar grupo de emergencia	Encuentre dinámicamente un grupo de emergencia basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Emergencias.
		Encontrar habilidad lingüística	Datos de grupo de origen de una caída de datos, como una acción de datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Buscar cola	Busque una cola según su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos.
		Buscar cola por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar horario	Encuentre dinámicamente un horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información sobre la creación de horarios en Genesys Cloud, consulte Schedules.
		Buscar grupo de horarios	Dencontrar dinámicamente un grupo de horario basado en su nombre en el tiempo de ejecución del IVR. Para más información, consulte Schedule Groups.
		Encontrar habilidad	Busque una habilidad de ACD en función de su nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de habilidades a partir de una caída de datos, como una acción de Datos de llamada o una tabla de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente.
		Encontrar usuario	Busque un usuario de Genesys Cloud en función de una dirección de correo electrónico en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar usuario por ID	Haga referencia a un usuario de forma dinámica y busque ese usuario en función de un nombre de cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
		Buscar usuarios por ID	Haga referencia a los usuarios de Genesys Cloud de forma dinámica y búsquelos en función de una cadena en el tiempo de ejecución de IVR.
	Lógico	Decisión	Dirige la rama del proceso, dependiendo de si una condición es verdadera.
		Cambiar	Configure una acción de cambio para especificar qué hace el arquitecto, cuándo hacerlo y en qué circunstancias. Esta acción es similar a una Acción de decisióny es fácil establecer cuándo evaluar varios casos.
		Evaluar horario	Usa esta acción con el Evaluar horario Acción de grupo y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios definidos previamente.
		Evaluar grupo de programación	Usa esta acción con el Evaluar horario actuar y tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente definidos.
	Círculo	Círculo	Dirija su proceso y repita una serie de acciones antes de pasar a la siguiente acción en su diseño.
		Siguiente bucle	Utilice la acción Siguiente ciclo cuando, durante la iteración del ciclo, el flujo encuentre un resultado falso y desee que continúe con la siguiente iteración.
		Bucle de salida	Utilice esta acción dentro de una acción de bucle para finalizar y salir del bucle actual, y para continuar la ejecución del flujo pasando a la siguiente acción.
	Estado	Estado	Utilice un estado para agrupar las tareas en unidades lógicas.
		Cambian de estado	Salte el proceso directamente al comienzo de un estado diferente sin ningún paso intermedio.
	Invitaciones a encuestas	Abortar encuesta	Determine si el contacto opta por no participar en las encuestas y, de ser así, finalice la conversación incluso si la política coincide con el contacto.
		Encuesta completa	Configure un correo electrónico personalizado que invite a sus contactos externos a realizar una encuesta después de completar una interacción con un agente o representante.
	Tarea	Tarea	Cree opciones complejas de IVR; por ejemplo, agrupe los pasos relacionados de un proceso para crear una rutina de flujo.
		Tarea de llamada	Llame a otra tarea.
	Esperar	Esperar	Pausa el proceso de invitación a la encuesta durante un tiempo o hasta el momento que especifiques.