Esta página proporciona ejemplos de plantillas de flujo de llamadas disponibles para descargar e importar a su organización Genesys Cloud.

Nota: Estos ejemplos de flujos están diseñados para usarse como punto de referencia al crear su propio flujo. La mejor práctica es crear su propio flujo, en lugar de utilizar el ejemplo. Esta recomendación le permite hacer referencia al flujo de ejemplo mientras adapta su propio flujo a las necesidades de su organización.

Para descargar una plantilla de flujo de muestra de la tabla Flujos de muestra:

  1. En el Expediente columna, haga clic en el archivo .zip de la plantilla deseada.
  2. Extraiga el flujo de muestra y guárdelo en un directorio local.
  3. Importe la muestra a su nuevo flujo.

El comando Importar importa una configuración de flujo. La importación de un flujo no se fusionará con la configuración existente. Cuando importa un archivo de configuración de flujo a otro flujo, Architect sobrescribe cualquier configuración existente en el flujo original al realizar la importación. Para importar un flujo:

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione el tipo de flujo deseado.
  2. Haz una de las siguientes:
    • Crea un nuevo flujo.
    • Haga clic en el flujo que desea abrir. Cuando se abra la página de configuración del flujo, haga clic en Editar.
  3. Haga clic en la flecha al final de la Ahorrar menú y seleccione Importar. Se abre el cuadro de diálogo Importar un flujo.
  4. Haga clic en el Seleccione un archivo de configuración para importar enlace y navegue hasta el archivo de configuración .i3flow que desea importar.
  5. Haga clic en el Importar botón.
  6. Opcionalmente, modifique la configuración actual.
  7. Guarde el flujo.

Después de importar el flujo, realice las modificaciones necesarias para cumplir con su diseño.

    Flujos de muestra

    Nombre del flujo Descripción Escribe Expediente
    Flujo de bots Un ejemplo de bot que ofrece funciones bancarias Bot Ejemplo de flujo bancario de bot
    General Flujo de uso general que presenta un flujo con opciones de menú básicas. Entrante Ejemplo de flujo entrante
    Fiesta Incluye una tarea para enrutar llamadas en función de fechas específicas, como un día festivo. Este diseño le permite especificar la experiencia de la persona que llama para días que difieren del horario típico; por ejemplo, reproducir un mensaje diferente en un día festivo. Entrante Ejemplo de ruta de vacaciones
    Ruta por hora del día Incluye una tarea para enrutar llamadas según la hora del día. Este diseño le permite especificar una ruta para la llamada en función de situaciones definidas, como el enrutamiento para el horario de la tarde frente al horario comercial habitual. Entrante Ejemplo de enrutamiento por hora del día

    Devolución de llamada en cola

    		 Configurado para verificar el número de devolución de llamada de la persona que llama y crear una solicitud de devolución de llamada en cola. En fila Ejemplo de flujo de devolución de llamada de InQueue
    Buzón de voz en cola

    Configurado para reproducir música en espera a la persona que llama y pedirle que presione 1 para dejar un mensaje de voz.

    		 En fila Ejemplo de correo de voz en cola
    Enrutamiento de código de área

    Incluye una tarea para tomar el ANI de la persona que llama y buscar a través de diferentes colecciones de enteros en las que se almacenan los códigos de área para determinar si hay una coincidencia y enrutar la llamada de manera adecuada. Esto le permite crear una experiencia de enrutamiento diferente según la región del país de la persona que llama.

    		 Entrante Ejemplo de enrutamiento de código de área
    Algoritmo de Luhn

    El algoritmo de Luhn es una fórmula de suma de comprobación simple que se utiliza para validar una variedad de números de identificación, como los números de tarjetas de crédito. Este ejemplo de flujo de Genesys Cloud Architect implementa el algoritmo de Luhn, que puede validar los números de tarjetas de crédito antes de intentar una acción de pago con un servicio externo. El algoritmo de Luhn no garantiza que un número de tarjeta de crédito sea válido; simplemente aumenta la confianza en que un cliente ingresó correctamente un número de tarjeta de crédito.

    Cuando importe esta tarea, realice las siguientes modificaciones: 

    • Defina esta variable: Flow.ccNumber // Cadena: utilizado como entrada
    • Defina esta variable: Flow.isValidCCNumber // Booleano: utilizado como salida
    • Actualice la acción "Desconectar" al final de la tarea para redirigir como desee.
    		 Entrante Ejemplo de comprobación de Luhn
    Optar por no dejar un mensaje de voz

    Puede configurar el flujo del buzón de voz de Architect para permitir que una persona que llama a la entrada opte por no dirigirse al buzón de voz de un usuario de Genesys Cloud. En su lugar, dirija a la persona que llama a otro flujo de entrada de Architect.

    		 Entrante Opt-out-of-voicemail-flow-example
    Sustituir el saludo del sistema de flujo del correo de voz por un audio en blanco

    Puedes sustituir el saludo del sistema de buzón de voz por un audio en blanco.

    		 Entrante Sustituir el saludo del sistema por un audio en blanco en el flujo del buzón de voz
    Optar por no dejar un mensaje de voz y también sustituir el saludo del sistema en un flujo de mensajes de voz

    Configure el flujo del buzón de voz de Architect para permitir que una persona que llama a la entrada no se dirija al buzón de voz de un usuario de Genesys Cloud y sustituya el saludo del sistema de buzón de voz por un audio en blanco.

    		 Entrante Opt-out-of-voicemail-replace-system-greeting-with-blank-audio-example