Architect Información general


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¿Qué es Architect?

Architect es una herramienta de arrastrar y soltar web diseño fácil de aprender que crea flujos para tipos de medios. Architect utiliza menús y lógica de la lista directa a la cola asociada con mayor frecuencia a los operarios automáticos tradicionales. Sin embargo, también incorpora operaciones lógicas avanzadas característica ricas, como la recopilación de dígitos sin menú, acceso a datos externos (dips de datos), lógica condicional y edición de expresión para ayudar a desarrollar el IVR funcionalidad. Architect también proporciona una gestión centralizada con soporte multilingüe.

Genesys Cloud enrutamiento de interacción información general

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Architect ayuda a los administradores y a los autores de flujo a crear flujos de llamadas que respondan automáticamente a una llamada, presentando a la persona que llama las opciones del menú y luego dirigen la llamada de acuerdo con la elección de la persona que llama. Las opciones presentadas a sus clientes pueden cambiar en función de los cambios en su negocio. Tanto si se trata de un nuevo pedido, una pregunta o un problema, el enrutamiento por Architect permite a los usuarios determinar sus necesidades eligiendo entre opciones.

Para asegurarse de dirigir a sus clientes de la manera más directa, evalúe periódicamente su flujo de llamadas diseño. Architect está completamente configurado y operativo, no necesita descargar software ni realizar actualizaciones. Genesys Cloud almacena el software y sus datos con seguridad sitio mediante Internet.


Ya sea para un diseñador principiante, intermedio usuario o avanzado flujo de llamadas, este tutorial le ayuda a aprender sobre la construcción de un flujo de llamadas en Architect.

Utilizando una empresa ficticia con escenarios realistas, el tutorial muestra importantes funciones Architect con ejemplos reales que se pueden adaptar a su propio entorno. El tutorial también incluye demostraciones en vídeo para ayudarle a navegar por los aplicación, ejercicios de hágalo que le ofrecen una sensación de uso de las funciones propias, y enlaces al contenido sugerido y flujos de muestras descargables.

Comience con tareas de principiantes secuenciales para ayudar a crear y crear un flujo de llamadas básico, luego pasar a lecciones avanzadas que resaltan Architect características exclusivas de su diseño. 

Para obtener más información, consulte el Comience con el tutorial Architect.


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