Empiece con el tutorial de Architect

En este tutorial interactivo, aprenderá cómo comenzar en Architect mediante la creación de flujos de llamadas, la creación de menús y la adición de tareas que garanticen que las personas que llaman tengan una gran experiencia. Creamos escenarios realistas utilizando empresas ficticias para ilustrar cada una de las tareas. Encontrará instrucciones paso a paso, ejemplos de la vida real y oportunidades para practicar y comenzar a crear sus propios flujos de llamadas hoy mismo. Cada lección no abarca todas las situaciones, pero ilustra los procesos más comunes dentro de un flujo de llamadas. Todos los aspectos del tutorial de Arquitecto son ficticios y no están asociados con una empresa real.

Lecciones

Complete las lecciones en orden secuencial porque cada tarea se basa en la anterior. Utilice Chrome para completar estas lecciones, porque Architect no admite la grabación de mensajes de Internet Explorer. 

Guión:  Genesys Cloud Animal Care es una pequeña empresa que ofrece atención veterinaria estándar y de emergencia local, así como cuidado básico de mascotas. Los propietarios quieren transferir las llamadas de emergencia al médico de guardia, enviar solicitudes de citas al programador, permitir que las personas que llaman reporten mascotas perdidas y encontradas y reproducir un mensaje de servicios de rastreo pregrabado para las personas que llaman. 

Lección Descripción

Lección 1: Cree y cargue mensajes de audio

El autor del flujo de Genesys Cloud Animal Care tiene un plan de diseño básico para el flujo de llamadas. Sin embargo, antes de crear y construir el flujo, creemos las solicitudes que queremos usar en él. 

Aquí, cargamos algunos avisos existentes y registramos nuevos avisos para usarlos en futuras opciones de menú y acciones de tareas. Esta lección incluye subiendo y grabación de mensajes de usuario.

Lección 2: Cree el flujo de llamadas inicial y configure el menú de inicio de la operadora automática

Para gestionar el volumen y la variedad cada vez mayores de llamadas, Genesys Cloud Animal Care quiere implementar un menú de asistente automático sencillo. El menú permite a las personas que llaman especificar si la llamada es una emergencia o si desean programar una cita con un veterinario o peluquero.

Esta lección destaca el Menú de inicio, Menús reutilizables, y indicaciones. También incluye acciones de Architect Toolbox, que incluyen Transferir a usuario, y Transferir a número.

Lección 3: Configurar tareas de informes de mascotas perdidas y encontradas

Cree tareas reutilizables para el servicio de informes de mascotas perdidas y encontradas de Genesys Cloud Animal Care y agréguelas a un menú reutilizable de objetos perdidos. Cuando una persona que llama quiere informar sobre una mascota perdida o encontrada, el flujo lo guía a través de las opciones de informe.

Esta lección presenta la creación Tareas, utilizando el Tareas reutilizables área, e incorporando acciones en el editor de tareas como Reproducir audio, Recopilar entrada, acción puente, decisión, transferencia a número, y Ir al menú.

Lección 4: Crear una tarea de servicios de rastreo de mascotas

Cree una tarea reutilizable para los servicios y la red de seguimiento de Genesys Cloud Animal Care y agréguela como una opción de menú para que las personas que llaman puedan acceder a ella presionando un dígito o indicando verbalmente la selección.

Esta lección presenta la creación Tareas, utilizando el Tareas reutilizables área, e incorporando acciones en el editor de tareas como Reproducir audio, Recolectar entrada, decisión, transferir a número, y Ir a la tarea reutilizable.

Lección 5: Organice las opciones del menú que escuchan las personas que llaman cuando ingresan al flujo Añade el tareas reutilizables y menú reutilizable al menú principal que creamos originalmente en la lección 2. Esta actividad unifica los componentes del menú.
Lección 6: Modificar el comportamiento del flujo de llamadas predeterminado

Modifique el comportamiento predeterminado en el Área de configuración, incluido el predeterminado acción ajustes, reconocimiento de voz, configuración del menú, y manejo de eventos. Aquí, puede administrar de forma centralizada múltiples acciones de un tipo similar.

Lección 7: Agregar un idioma adicional y un menú de idioma

Agregue un idioma compatible y cree un menú de inicio de selección de idioma. Una persona que llama puede elegir escuchar las opciones del menú en inglés o francés.

Esta lección destaca Idiomas admitidos, creando un Menú de inicioy acciones en el editor de tareas como Elegir lenguaje y Ir al menú.

Lección 8: Validar y publicar el flujo de llamadas de Genesys Cloud Animal Care

Verifique el flujo de llamadas en busca de errores, resuelva errores y publíquelo para que el administrador de Genesys Cloud pueda asignar el flujo a un número específico y activarlo para el enrutamiento de llamadas. Esta lección destaca la adición TTS y reconocimiento de voz, al igual que validando y publicando el flujo de llamadas.

Estas lecciones son para un autor de flujo con conocimientos más avanzados de Arquitecto y, por lo tanto, ofrecen menos instrucción paso a paso. Algunos ejercicios de práctica no imitan las secciones de tareas, sino que se basan en temas introducidos en las lecciones progresivas para principiantes y la participación en lecciones avanzadas. A diferencia de las lecciones para principiantes, no es necesario completar estas lecciones en orden consecutivo. Los usuarios necesitan un conocimiento general de Arquitecto y la capacidad de realizar algunas tareas previas de forma independiente, como crear un flujo de práctica básico.

Lección Descripción
Lección avanzada: Obtener el número de teléfono de la persona que llama

Cree un menú reutilizable, agregue una secuencia de audio y cree tareas para confirmar el número de teléfono de la persona que llama, o permita que la persona que llama vuelva a ingresar el número de teléfono. Esta lección destaca acciones como Editar secuencia de audio, Actualizar datos, Recopilar entrada, Transferir a ACD, y Vaya a Tarea reutilizable.

Lección avanzada: Utilice la función de importación masiva de mensajes para agregar mensajes

Realice una importación masiva de mensajes para agregar los distintos mensajes que planeamos usar en las lecciones avanzadas. Esta lección destaca el Importar característica en el Avisos de usuario pestaña.

Lección avanzada: Crear una tarea de inicio de selección de idioma

Crear una tarea inicial y configúrelo para que la persona que llama pueda elegir escuchar las opciones del menú en inglés o continuar en francés. Esta lección destaca importación masiva de solicitudes, establecer una tarea como la tarea inicial y acciones en el editor de tareas tal como Recopilar entrada, Decisión, y Elegir lenguaje.

Lección avanzada: Configurar el flujo de llamadas en cola

Edite el flujo de llamadas en cola predeterminado para personalizar la experiencia de espera de la persona que llama usando Mantenga la música y Círculo acciones de tareas.

Lección avanzada: Crea un flujo de llamadas salientes

Cree un flujo de llamadas salientes para asociarlo con campañas de marcación saliente, que contactan a una lista de personas de acuerdo con un conjunto de reglas y realizan llamadas según la información leída de una lista de contactos. Esta lección destaca Flujos de llamadas salientes y códigos de cierre.

Lección avanzada: Cree un script emergente de pantalla y agréguelo a un flujo de llamadas

Cree y publique un script emergente de pantalla y luego incorpórelo a un flujo de llamadas usando Genesys Cloud Guiones y arquitecto Establecer pantalla emergente acción.