Comience con el tutorial Architect


En este tutorial interactivo aprenderá cómo comenzar en Architect creando flujos de llamadas, menús de construcción y añadiendo tareas que garanticen que sus contactos tengan una gran experiencia. Hemos creado escenarios realistas utilizando empresas ficticias para ilustrar cada una de las tareas. Encontrará instrucciones paso a paso, ejemplos de la vida real y oportunidades para practicar y comenzar a construir sus propios flujos de llamadas hoy mismo. Cada lección no abarca cada situación, pero ilustra los procesos más comunes dentro de un flujo de llamadas. Todos los aspectos del tutorial Architect son ficticios y no están asociados a una empresa real.

Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios

Este Genesys Cloud característica no está disponible para los usuarios de las plataformas PureConnect y Genesys Engage.

Los usuarios de dichas plataformas pueden complementar o reemplazar las funciones de compromiso de la plantilla de su plataforma con las características robustas y ampliables disponibles en Genesys Cloud. ara obtener más información sobre cómo los clientes de esas plataformas utilizan funciones Genesys Cloud, consulte elGenesys Cloud Workforce Engagement for PureConnect Guía de soluciones y el Genesys Engage Guía del usuario de la nube.

Lecciones

Complete las lecciones en orden secuencial porque cada tarea se basa en la anterior. Utilice Chrome para completar estas lecciones, porque Architect no admite grabación selecciones dinámicas de Internet Explorer. 

Situación: Genesys Cloud Animal Care es un pequeño negocio que ofrece estándar y atención veterinaria de emergencia, así como un aseo básico de mascotas. Los propietarios desean transferir llamadas de emergencia al médico de guardia, enviar solicitudes de citas al programador, permitir que los usuarios informen de mascotas perdidas y encontradas, y reproducir un mensaje de servicios de seguimiento pregrabado para las personas que llaman. 

Lección Descripción

Lección 1: Crear y cargar selecciones dinámicas de audio

Genesys Cloud El autor del flujo de Animal Care tiene un plan básico diseño para el flujo de llamadas. Sin embargo, antes de crear y crear el flujo, vamos a crear las selecciones dinámicas que queremos utilizar. 

A continuación, cargamos algunas selecciones dinámicas existentes y registramos nuevas selecciones dinámicas para usarlas en futuras opciones de menú y tarea acciones. Esta lección incluye cargando y grabación Selecciones dinámicas de usuario.

Lección 2: Cree la inicial flujo de llamadas y configure el menú inicial de operador automático

Para gestionar el volumen creciente y la variedad de llamadas, Genesys Cloud Animal Care quiere implementar un menú de operadora automática simple. El menú permite que las personas que llaman especifiquen si la llamada es una emergencia o si desean concertar una cita con un veterinario o un cuidador.

Esta lección resalta el Menú Inicio, , Menús reutilizables, y selecciones dinámicas. También incluye acciones de la caja de herramientas Architect, incluyendo Transferir al usuario, y Transferir a número.

Lección 3: Configurar tareas de notificación de mascotas perdidas y encontradas

Cree tareas reutilizables para Genesys Cloud servicio de notificación de mascotas perdidas y encontrado de Animal Care, y añádalas a un menú reutilizable Perdido y Encontrado. Cuando una persona que llama quiere informar de una mascota perdida o encontrada, el flujo las dirige a través de las opciones de notificación.

Esta lección presenta la creación de Tareas, utilizando el Tareas reutilizables e incorporar acciones en el editor tarea como Reproducir audio, , Recopilar entrada, acción de puente, decisión, transferir a número, y Saltar al menú.

Lección 4: Crear servicios de seguimiento de mascotas tarea

Cree un tarea reutilizable para Genesys Cloud Network Care’s Tracking Network & Services y añádalo como opción de menú para que los usuarios puedan acceder a él pulsando un dígito o indicando verbalmente la selección.

Esta lección presenta la creación de Tareas, utilizando el Tareas reutilizables e incorporar acciones en el editor tarea como Reproducir audio, , Recopilar entrada, decisión, transferir a número, y Saltar a tarea reutilizable.

Lección 5: Organizar las opciones de menú que las personas que llaman escuchan cuando entran en el flujo Añadir el tareas reutilizables y menú reutilizable al menú principal que creamos originalmente en la lección 2. Esta actividad unifica los componentes del menú.
Lección 6: Modificar el comportamiento por opción predeterminada flujo de llamadas

Modifique el comportamiento por opción predeterminada en el Área de configuración, incluyendo por opción predeterminada acción ajustes, , reconocimiento de voz, , configuración del menú, y gestión de eventos. Aquí puede gestionar de forma centralizada varias acciones de un tipo similar.

Lección 7: Añadir un idioma adicional y un menú de idioma

Agregue un idioma compatible y cree un menú de inicio de selección de idioma. Una persona que llama puede elegir escuchar opciones de menú en inglés o francés.

Esta lección destaca Idiomas admitidos, creando un Menú Inicioy acciones en el editor tarea como Establecer idioma y Saltar al menú.

Lección 8: Validar y publicar el Genesys Cloud Cuidado animal flujo de llamadas

Compruebe los errores de flujo de llamadas, resuelva errores y publique para que el administrador Genesys Cloud pueda asignar el flujo a un número específico y activarlo para enrutamiento de llamadas. Esta lección destaca la adición TTS y reconocimiento de voz, así como validando y publicar el flujo de llamadas.

Estas lecciones son para un autor de flujo con conocimientos más avanzados de Architect y, por tanto, ofrecen instrucciones paso a paso menos. Algunos ejercicios de práctica no imitan las secciones tarea, sino que se basan en temas introducidos en las lecciones principiantes progresivas y participación en lecciones avanzadas. A diferencia de las lecciones principiantes, no es necesario completar estas lecciones en orden consecutivo. Los usuarios necesitan un conocimiento general de Architect y la capacidad de realizar algunas tareas previas de forma independiente, como crear un flujo de práctica básico.

Lección Descripción
Lección avanzada: Obtener el número de teléfono de la persona que llama

Cree un menú reutilizable, añada una secuencia de audio y cree tareas para confirmar el número de teléfono de la persona que llama, o permita que la persona que llama vuelva a introducir el número de teléfono. Esta lección resalta dichas acciones como Editar secuencia de audio, , Actualizar datos, Recopilar entrada, Transferir a ACD, y Saltar a tarea reutilizable.

Lección avanzada: Utilice importación masiva de avisos característica para agregar selecciones dinámicas

Realice un importación masiva de avisos para añadir las diversas selecciones dinámicas que planeamos utilizar en las lecciones avanzadas. Esta lección resalta el Importar característica en el Selecciones dinámicas de usuario tab.

Lección avanzada: Crear una selección de idioma a partir de tarea

Crear un inicio tarea y configurarla para que la persona que llama pueda elegir escuchar opciones de menú en inglés o continuar en francés. Esta lección destaca importación masiva de avisos, establecer un tarea como tarea inicial y acciones en el tarea editor como Recoger entrada, , Decisión, y Establecer idioma.

Lección avanzada: Configure la cola en la cola flujo de llamadas

Edite por opción predeterminada en cola flujo de llamadas para personalizar la experiencia de retención de la persona que llama utilizando Mantener música y Bucle tarea acciones.

Lección avanzada: Crear una salida flujo de llamadas

Cree una salida flujo de llamadas para asociarse con marcación saliente campañas, que se pongan en contacto con una lista de personas según un conjunto de reglas y realice llamadas basadas en la información leída de una lista de contactos. Esta lección destaca Flujos de llamadas salientes códigos de resumen.

Lección avanzada: Cree un pantalla emergente script y añádalo a un flujo de llamadas

Cree y publique un ventana emergente script e inclúyalo en un flujo de llamadas utilizando Genesys Cloud Guiones y Architect Establecer ventana emergente acción.