Bloquear llamadas entrantes de números específicos

El spam y otras llamadas malintencionadas se han convertido en un problema habitual. Por muchas razones, es posible que desee bloquear las llamadas entrantes de un número específico. Utilice Genesys Cloud Architect para bloquear las llamadas entrantes de números específicos.

Para bloquear las llamadas entrantes de números específicos, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.Genesys Cloud Architect se abre en una nueva pestaña.
  3. Cree un nuevo flujo de llamadas entrantes o edite uno existente.
  4. Desde la caja de herramientas, despliegue el menú Tarea y arrastre la acción Tarea al área de Tareas Reutilizables.
  5. Haga clic en Más y seleccione Establecer esto como la tarea de inicio. La tarea reutilizable se convierte en la Tarea inicial, el Saludo inicial aparece en el área Tarea inicial y el Menú principal se desplaza a la parte inferior de la página a Menús reutilizables.
  6. Desde la caja de herramientas, expanda el menú Data y añada una acción Update Data al editor de tareas y realice estas tareas:
    1. (Opcional) Cambie el nombre de la acción.
    2. Haga clic en Añadir extracto de actualización, seleccione Crear colección y, a continuación, Colección PhoneNumber.
    3. Asigne a NombreVariable1 un nombre, por ejemplo, Task.blockedNumbers, y pulse Intro.
    4. Haga clic en el botón +PhoneNumber debajo de Valor a asignar 1.
    5. Introduzca el primer número de teléfono que desea bloquear. Para más información, véase Tipo de datos del número de teléfono.
      Nota: Sólo puede añadir un número por artículo.
    6. Para añadir números adicionales, haga clic en Número de teléfono y repita los pasos d-e.
  7. Despliegue el menú Lógica, añada una acción de Decisión debajo de la acción Actualizar Datos, y realice estos pasos:
    1. (Opcional) Cambie el nombre de la acción.
    2. Haga clic en Modos de expresión y seleccione Expresión .
    3. Haga clic en Abra el editor de expresiones grandes y utilice esta expresión para detectar si la llamada entrante está en la lista de bloqueados o no: Count(Find(Task.blockedNumbers, ToPhoneNumber(Call.Ani))) > 0.
    4. Hacer clic Cerrar.
      Nota: Cuando la salida de decisión es Sí, indica que el número del que estás recibiendo la llamada está en la lista de bloqueados, mientras que No indica que no lo está.
  8. Añada una acción Desconectar debajo de la ruta Sí. Este paso desconecta una llamada recibida de la lista de bloqueadas.
  9. Expanda el menú Audio y añada una acción Play Audio debajo de la ruta No. Este paso añade un mensaje personalizado a las personas que llaman y que no están en la lista de bloqueados.
  10. En Audio, escriba el texto que escucharán los interlocutores y pulse Intro.
  11. Añade una acción apropiada debajo de la acción Reproducir audio. Por ejemplo, Transferir a ACD o Saltar al menú, etc. En este caso, amplíe la categoría Menú y añada una acción Saltar al menú al editor de tareas. En la lista de menús, seleccione Menú principal.
  12. Haga clic en Guarde y, a continuación, haga clic en Publique.

Para probar tu nuevo flujo, llama desde un número bloqueado.