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Elija el tipo de flujo que desea crear o administrar:

• Llamada entrante: Architect abre esta pestaña de forma predeterminada. Aquí, vea y administre todos los flujos de llamadas entrantes existentes.
• Mensaje entrante: Configure y configure los flujos de mensajes ACD para enrutar y entregar los mensajes entrantes a la cola correcta.
• Correo electrónico entrante: Configure los flujos de mensajes de correo electrónico para enrutar y entregar los correos electrónicos entrantes a la cola correcta.
• Chat entrante: Configure y configure los flujos de chat para enrutar y entregar los chats entrantes a la cola correcta.
• Llamada saliente: En esta pestaña, vea y configure los flujos de llamadas salientes. Los flujos de llamadas salientes procesan las llamadas que un agente inicia en nombre de un centro de llamadas o un cliente.
• Flujo de botellas: Construya flujos de bots dentro de Architect y luego intégrelos en los flujos de llamadas, chat y mensajes de Architect.
• Módulo común: Use flujos de módulos comunes para construir lógica y luego reutilícelos en múltiples flujos y tipos de flujo.
• Llamada en cola: Architect proporciona un flujo en cola predeterminado integrado para todas las colas de su organización. Utilice el flujo de llamadas en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes mientras esperan en una cola antes de transferirse a un agente.
• Correo electrónico en cola: Utilice el flujo de correo electrónico de llamadas en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes, como una respuesta automática, antes de que se transfieran a un agente.
• Mensaje en cola: Utilice el flujo de mensajes en cola para crear la experiencia de espera para sus clientes, como un indicador de su posición en la cola, antes de que se transfieran a un agente. 
• Llamada segura: Configure flujos de llamadas seguros para evitar la grabación del sistema o el acceso del agente a la entrada de información confidencial de la persona que llama, como el procesamiento de pagos. 
• Mensaje de voz: Adapte e implemente el flujo de correo de voz por defecto en su organización.
• Flujo de trabajo: Cree y configure flujos de trabajo utilizando la API pública. Los administradores crean flujos de trabajo en Architect y los administradores de Predictive Engagement usan acciones de flujo de Architect para configurar mapas de acciones que se integran con sistemas de terceros.
• Invitación a la encuesta: Después de crear la encuesta web, use Architect para crear un flujo de encuestas. El flujo de invitación a la encuesta puede contener el correo electrónico de invitación a la encuesta para enviar a contactos externos, incluido el remitente, el destinatario y la URL de la encuesta. 

Seleccione el tipo de mensaje que desea crear o administrar:

• Sistema: Las indicaciones del sistema son indicaciones genéricas proporcionadas por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar las indicaciones del sistema, pero puede anular los recursos predeterminados para ellas.
• Usuario: Importe o grabe todos los mensajes de audio y de texto a voz (TTS) del usuario a través de esta pestaña.

Esta columna enumera el nombre de cada flujo o solicitud individual. Para ordenar los flujos o las solicitudes alfabéticamente, haga clic en el Nombre columna. Para abrir un flujo o mensaje específico, haga clic en el enlace o seleccione la casilla de verificación en el lado izquierdo del nombre y haga clic en el Abierto botón.

Propina: Haga clic con el botón central en un flujo para abrirlo en una nueva pestaña.

Para enumerar los flujos de llamadas por estado publicado o no publicado, haga clic en la columna Publicada. El número en esta columna es la versión del flujo publicada más recientemente.