Serie: Crear colas

Prerrequisitos

  • Enrutamiento > Código de resumen > Añadir, Editar, Buscar, Ver, Borrar
  • Enrutamiento > Cola >  Editar permisos
Nota: Si ya ha creado códigos de resumen, puede agregarlos a su cola ahora. Si no ha agregado códigos de finalización, consulte Resumen de la administración del códigoy luego agréguelos a su cola.

Para obtener información sobre cómo crear nuevos códigos de cierre, consulte Administración del código de resumen.

  1. Haga clic en el Códigos de resumen pestaña.
  2. En el cuadro Seleccionar nuevos códigos de envoltura , comience a escribir el nombre del código y, a continuación, seleccione la coincidencia adecuada de los resultados. Puede ver los códigos de resumen asignados a las divisiones a las que tiene acceso su función . El rol debe pertenecer a la división y tener los permisos necesarios descritos en la sección de prerrequisitos. Genesys recomienda que añada códigos de envoltura asignados a la división a la que pertenece la cola; esto ayuda a comprender mejor cualquier informe que contenga datos relacionados con códigos de envoltura.
  3. Hacer clic Agregar .
  4. Para añadir códigos adicionales, repita los pasos 2-3.
  5. Para buscar un código de envoltura asignado, junto a Filtrar por nombre, comience a escribir las primeras letras del código de envoltura y luego selecciónelo de la lista.
  6. Para eliminar un código de resumen de la lista, haga clic en Borrar.

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