Serie: Crear colas

Configurar después de la configuración de trabajo de llamada


Elija entre las siguientes opciones de trabajo de llamadas:

  • Opcional: Esta opción permite al agente optar por no seleccionar un código de conclusión después de una llamada. Esto característica es útil si su organización no utiliza códigos de envolver y sus agentes no necesitan una vez que se haya completado la llamada.
  • Obligatorio, discrecional: Para esta opción, el agente elige cuánto tiempo permanecerá en ACW estado. En este caso, establecerán su estado volver a disponibilidad cuando se completen después de la llamada.
  • Obligatorio, en caja: Establezca la cantidad máxima de tiempo que un agente puede permanecer en el estado de ACW para completar después de la llamada. Si terminan después de la llamada de forma anticipada, pueden cambiar estado para recibir nuevas interacciones o estar disponibles automáticamente al final del tiempo especificado.
  • Obligatorio, tiempo en caja sin salida anticipada: En este caso, el agente no podrá volver a estar disponible si se completa después de la llamada con antelación. Permanecen en ACW estado y regresan automáticamente a estado al final del periodo de tiempo de espera. Esto característica es útil para dar al agente un período de "enfriamiento" entre interacciones.

Nota: Los agentes normalmente asignan códigos de resumen durante el trabajo de la llamada. En algunas circunstancias, la marcación saliente asigna copias de seguridad. Estos códigos aparecen en listas de contactos exportados o eventos de conversación. Para obtener más información, consulte Códigos de resumen asignados mediante marcación saliente.

Seleccione la opción de trabajo después de la llamada:

  1. Haga clic en el botón Después de la llamada lista y selegir si después de la llamada es:
    • Opcional (los agentes pueden optar por no seleccionar un código de conclusión después de una llamada)
    • Obligatorio, discrecional
    • Obligatorio, en caja
    • Obligatorio, tiempo en caja sin salida anticipada
  2. (Obligatorio, en caja temporal y obligatorio, en caja temporal sin salida temprana solamente) En el Tiempo de espera de trabajo tras la llamada introduzca el número (en segundos) para esperar antes de que el agente reciba más interacciones.
    Nota: Esta opción solo se aplica a las interacciones de voz. El número máximo que puede introducir aquí es de 900 segundos.

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