Ajustes de configuración del agente

Sus agentes pueden utilizar los enlaces a continuación para acceder a recursos y tareas relacionados con los ajustes de configuración y las interacciones con los clientes.

Categoría Información de recursos

Empezar 

Aprenda a iniciar sesión y configurar su contraseña. Seleccione un teléfono para aceptar llamadas e interacciones de voz.

Aprende lo básico

Obtenga información sobre su configuración personal, perfiles y cómo realizar búsquedas.

Mide tu desempeño

Utilizar el Mis vistas de rendimiento para medir su desempeño histórico en comparación con el desempeño de su equipo, ver las métricas del estado de la administración del tiempo y ver las interacciones evaluadas.

Interactuar

Interactuar con los clientes que usan llamadas y chat web, ingrese información de trabajo posterior a la llamada, aprenda cómo disponer las interacciones con códigos de cierre y solicite ayuda con las interacciones.

Más información sobre integraciones

Ver Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud para familiarizarse con las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Entender las colas

Consulte los siguientes artículos para aprender a navegar y seleccionar colas:

Acerca de las interacciones de los agentes

Aprenda a ponerse en cola, navegar y trabajar con interacciones de voz, devolución de llamada, correo de voz, chat, correo electrónico y mensajes, y más.

chat web

Ver Trabajar con interacciones de chat para aprender a responder y administrar chats con clientes.