Ajustes de configuración del agente
Sus agentes pueden utilizar los enlaces a continuación para acceder a recursos y tareas relacionados con los ajustes de configuración y las interacciones con los clientes.
| Categoría | Información de recursos |
|---|---|
|
Empezar |
Aprenda a iniciar sesión y configurar su contraseña. Seleccione un teléfono para aceptar llamadas e interacciones de voz. |
| Aprende lo básico |
Obtenga información sobre su configuración personal, perfiles y cómo realizar búsquedas. |
| Mide tu desempeño |
Utilizar el Mis vistas de rendimiento para medir su desempeño histórico en comparación con el desempeño de su equipo, ver las métricas del estado de la administración del tiempo y ver las interacciones evaluadas. |
| Interactuar |
Interactuar con los clientes que usan llamadas y chat web, ingrese información de trabajo posterior a la llamada, aprenda cómo disponer las interacciones con códigos de cierre y solicite ayuda con las interacciones. |
| Más información sobre integraciones |
Ver Acerca de los clientes integrados de Genesys Cloud para familiarizarse con las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox. |
| Entender las colas |
Consulte los siguientes artículos para aprender a navegar y seleccionar colas: |
| Acerca de las interacciones de los agentes |
Aprenda a ponerse en cola, navegar y trabajar con interacciones de voz, devolución de llamada, correo de voz, chat, correo electrónico y mensajes, y más. |
| chat web |
Ver Trabajar con interacciones de chat para aprender a responder y administrar chats con clientes. |