Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows

Cambie la notificación, general (iniciar al inicio, compartir ubicación), chat, contraseña, PIN de correo de voz y configuración de idioma en la aplicación de escritorio de Windows en Preferencias. Ver Descarga la aplicación de escritorio para obtener la aplicación gratuita.

Nota: Algunos usuarios de Genesys Cloud se refieren a la aplicación de escritorio de Windows como el cliente de escritorio de Windows.

Para acceder a Preferencias, desde la barra lateral, haga clic en su imagen de perfil. Luego haga clic en Preferencias.

De la lista, seleccione la preferencia que le gustaría actualizar.

Nota: También puedes acceder preferencias desde la barra de menú de la aplicación de escritorio de Windows. Haga clic en el Nube de Genesys icono, luego haga clic en Preferencias.

Genesys Cloud le alerta sobre eventos como nuevos mensajes de chat directo y grupal y llamadas entrantes. Puede controlar estas notificaciones. 

En Preferencias, haga clic en Notificaciones. Personaliza tus preferencias de notificación:

Configuración Descripción
Permitir notificaciones emergentes

Elija si recibe notificaciones en su escritorio.

  • Para recibir todas las notificaciones, seleccione el Permitir notificaciones emergentes casilla de verificación. 
  • Para dejar de recibir notificaciones de Genesys Cloud, Limpiar el Permitir notificaciones emergentes casilla de verificación 

Para ver cómo y dónde aparecen las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba.

Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales.

Elija si desea recibir notificaciones sobre nuevos mensajes de chat grupal. Los mensajes directos y las menciones en las salas de chat grupales siempre crean una notificación, incluso si oculta todas las notificaciones de chat grupal. 

  • Para recibir todas las notificaciones, seleccione el Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales casilla de verificación.
  • Para ocultar todas las notificaciones excepto los mensajes directos y las menciones, borre la casilla Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales casilla de verificación.

Nota: Para ver la opción Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales, primero seleccione el Permitir notificaciones emergentes casilla de verificación. Si no permite las notificaciones emergentes, no recibirá notificaciones de chat grupal. 

Reproducir sonido Elija si las notificaciones producen un sonido. Si no tiene habilitadas las notificaciones de escritorio, los sonidos no se reproducen para el mensaje incluso si selecciona el Reproducir sonidos casilla de verificación. 
Sonido para jugar Si elige reproducir sonidos para las notificaciones, puede elegir el sonido que prefiere escuchar. 
Barra de tareas flash Elija si desea que el icono de la aplicación Genesys Cloud parpadee en la barra de tareas cuando reciba un mensaje nuevo. Si habilita este ajuste, parpadeará incluso si no ha seleccionado el Habilitar notificaciones de escritorio casilla de verificación. 

Cambie la configuración predeterminada para el inicio al inicio y comparta su ubicación actual.

En Preferencias, haga clic en General. Personaliza tus preferencias generales.

Configuración Descripción
Ejecutar la aplicación al inicio

Seleccione para iniciar la aplicación de escritorio de Windows al inicio.

Deje que Genesys Cloud determine su ubicación actual

Seleccione para compartir su geolocalización actual con otros usuarios.

Seleccione una ubicación de descarga Para especificar una ubicación diferente para guardar las descargas, haga clic en Cambiar…  

Puede cambiar cómo aparecen los chats y la lista de chat.

En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:

Categoría Ajustes
Orden de clasificación

Elija cómo Genesys Cloud enumera las salas de chat en la lista de chat.

  • Más reciente enumera los chats en cada categoría, desde la actividad más nueva hasta la más antigua.
  • De la A a la Z enumera los chats de cada categoría en orden alfabético.
Establecer volumen de notificación

Para abrir las preferencias de sonido, haga clic en Establecer volumen de notificación. Ajuste el control deslizante para el Volumen de notificación de chat ajuste.

Medios de comunicación

Elija cómo aparecen los medios, como imágenes, redes sociales y videos, en sus chats. 

  • Para mostrar los medios abiertos en los chats, seleccione Ampliado por defecto.
  • Para mantener los medios ocultos hasta que los seleccione, seleccione Colapsado por defecto

Para obtener más información sobre imágenes y contenido multimedia en los chats, consulte Envíe medios y archivos en un chat

Densidad de pantalla

Elija la cantidad de espacio entre los nombres de las salas de chat en la lista de chat.

  • Para obtener el mayor espaciado, seleccione Cómodo.
  • Para espaciado medio, seleccione Compacto.
  • Para el menor espaciado, seleccione Mínimo
Teclado GIPHY

Al usar el comando de chat / giphy, elige cómo quieres que aparezca la selección de gif.

  • Para mostrar la primera fila de gifs para elegir, Seleccione Colapsado por defecto.
  • Para mostrar las primeras cuatro filas de gifs para elegir, Seleccione Ampliado por defecto.
  • Para mantener la pantalla en el estado en que se usó por última vez, Seleccione Recuerda el último estado.

Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.

  1. Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
    • La longitud mínima es de ocho caracteres.
    • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
    • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.
      Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
  2.  Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.

    NotaSi su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos.

  3. Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.

Utilice su PIN de correo de voz para acceder a su correo de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.

Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.

  1. Ingrese su nuevo PIN en los campos.
  2. Hacer clic Cambiar PIN.

Seleccione su idioma preferido.

  1. Desde Preferencias, haga clic en Idioma
  2. En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
  3. Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.

Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.

El panel de preferencias de sonido que muestra la lista de perfiles de dispositivos de audio y la configuración de volumen

Para ajustar y probar sus preferencias de sonido, haga lo siguiente:

  1. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
  2. Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:
    La lista de iconos de audio que muestra los niveles que puede ajustar Volumen de llamadas El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC.
    Volumen del timbre del teléfono El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes.
    Volumen de notificación de chat El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes.
    Volumen de notificación de interacción El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes.
  3. Para probar los niveles de volumen de cada configuración, haga clic en .
    Nota: También puede acceder a sus preferencias de sonido en Volúmenes de dispositivos.