Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows
Cambia la configuración de notificaciones, general, chat, contraseña, PIN del buzón de voz e idioma en la aplicación de escritorio de Windows en Preferencias. Ver Descarga la aplicación de escritorio para obtener la aplicación gratuita.
Para acceder a Preferencias, desde la barra lateral, haga clic en su imagen de perfil. Luego haga clic en Preferencias.
De la lista, seleccione la preferencia que le gustaría actualizar.
Genesys Cloud le alerta sobre eventos como nuevos mensajes de chat directo y grupal y llamadas entrantes. Puede controlar estas notificaciones.
En Preferencias, haga clic en Notificaciones. Personaliza tus preferencias de notificación:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Permitir notificaciones emergentes |
Elija si recibe notificaciones en su escritorio.
Para ver cómo y dónde aparecen las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba. |
| Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales. |
Elija si desea recibir notificaciones sobre nuevos mensajes de chat grupal. Los mensajes directos y las menciones en las salas de chat grupales siempre crean una notificación, incluso si oculta todas las notificaciones de chat grupal.
Nota: Para ver la opción Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales, primero seleccione el Permitir notificaciones emergentes casilla de verificación. Si no permite las notificaciones emergentes, no recibirá notificaciones de chat grupal. |
| Reproducir sonido | Elija si las notificaciones producen un sonido. Si no tiene habilitadas las notificaciones de escritorio, los sonidos no se reproducen para los mensajes aunque active la casilla Reproducir sonidos. |
| Sonido para jugar | Si elige reproducir sonidos para las notificaciones, puede elegir el sonido que prefiere escuchar. |
| Barra de tareas flash | Elija si desea que el icono de la aplicación Genesys Cloud parpadee en la barra de tareas cuando reciba un mensaje nuevo. Si habilita este ajuste, parpadeará incluso si no ha seleccionado el Habilitar notificaciones de escritorio casilla de verificación. |
Cambie la configuración predeterminada para el inicio al inicio y comparta su ubicación actual.
En Preferencias, haga clic en General. Personaliza tus preferencias generales.
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Ejecutar la aplicación al inicio |
Seleccione para iniciar la aplicación de escritorio de Windows al inicio. |
| Deje que Genesys Cloud determine su ubicación actual |
Seleccione para compartir su geolocalización actual con otros usuarios. |
| Seleccione una ubicación de descarga | Para especificar una ubicación diferente para guardar las descargas, haga clic en Cambiar… |
Puede cambiar cómo aparecen los chats y la lista de chat.
En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:
| Categoría | Ajustes |
|---|---|
| Orden de clasificación |
Elija cómo Genesys Cloud enumera las salas de chat en la lista de chat.
|
| Establecer volumen de notificación |
Para abrir las preferencias de sonido, haga clic en Establecer volumen de notificación. Ajuste el control deslizante para el Volumen de notificación de chat ajuste. |
| Medios de comunicación |
Elija cómo aparecen los medios, como imágenes, redes sociales y videos, en sus chats.
Para obtener más información sobre imágenes y contenido multimedia en los chats, consulte Envíe medios y archivos en un chat. |
| Densidad de pantalla |
Elija la cantidad de espacio entre los nombres de las salas de chat en la lista de chat.
|
| Teclado GIPHY |
Al usar el comando de chat / giphy, elige cómo quieres que aparezca la selección de gif.
|
Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.
- Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
- La longitud mínima es de ocho caracteres.
- Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
- La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
-
Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.
Nota: Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos. - Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.
Utilice su PIN de correo de voz para acceder a su correo de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.
Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.
- Ingrese su nuevo PIN en los campos.
- Hacer clic Cambiar PIN.
Seleccione su idioma preferido.
- Desde Preferencias, haga clic en Idioma.
- En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
- Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.
Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.
Para ajustar y probar sus preferencias de sonido, haga lo siguiente:
- En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
- Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:
Volumen de llamadas El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC. Volumen del timbre del teléfono El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes. Volumen de notificación de chat El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes. Volumen de notificación de interacción El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes. - Para probar los niveles de volumen de cada configuración, haga clic en .Nota: También puede acceder a sus preferencias de sonido en Volúmenes de dispositivos.
Puede establecer su preferencia sobre cómo desea unirse a los chats de video:
Para configurar sus preferencias de video, desde Preferencias, haga clic en Video.
- Para unirse a chats de video con el micrófono apagado, habilite Silenciar mi micrófono al unirme.
- Para unirse a chats de video con su video apagado, habilite Deshabilitar mi cámara al unirme.
- Para unirse a chats de video con el video emergente, habilite Mostrar siempre mi video cuando te unas.