Cambiar las preferencias de la aplicación web

Característica próximamente: Opciones de tono de llamada adicionales para las llamadas

Cambie la notificación, el chat, la contraseña, el PIN del correo de voz y la configuración de idioma en la aplicación del navegador web con Genesys Cloud Preferences. 

Para acceder a Preferencias, desde la barra lateral, haga clic en su imagen de perfil. Luego haga clic en Preferencias.

De la lista, seleccione la preferencia que le gustaría actualizar.

Genesys Cloud le avisa de eventos como nuevos mensajes de chat directo y de grupo o llamadas entrantes. Puede controlar estas notificaciones. 

Para cambiar la configuración de las notificaciones, en Preferencias, haga clic en Notificaciones. Puede ajustar las siguientes configuraciones:

Elija si desea recibir notificaciones en su escritorio.

  • Para recibir todas las notificaciones, haga clic en Permitir notificaciones emergentes
  • Para dejar de recibir notificaciones de Genesys Cloud, claro Permitir notificaciones emergentes

Para ver cómo y dónde se muestran las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba.

Nota:
  • Internet Explorer no admite notificaciones.
  • Chrome, Firefox y Safari admiten notificaciones de solo texto (no hay emojis en las ventanas emergentes).

Puedes cambiar la forma en que aparecen las conversaciones de chat y la lista de chats.

En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:

Categoría Ajustes
Orden de clasificación

En la lista, elija cómo aparecen las salas de chat en la lista de chat.

  • Más reciente enumera los chats en cada categoría desde la actividad más nueva hasta la más antigua.
  • De la A a la Z enumera los chats en cada categoría en orden alfabético.
Notificaciones

Elija si los nuevos chats producen un sonido.

  • Para desactivar las notificaciones de sonido para nuevos mensajes de chat, habilite Silenciar todos los sonidos de chat
  • Para activar las notificaciones de sonido para nuevos mensajes de chat, desactive Silenciar todos los sonidos del chat
Medios de comunicación

En la lista, elige cómo se mostrarán los medios, incluidas las imágenes, las redes sociales y los vídeos, en tus chats. 

  • Para mostrar los medios abiertos en los chats, haga clic en Ampliado por defecto.
  • Para mantener los medios ocultos hasta que los seleccione, haga clic en Colapsado por defecto

Para obtener más información sobre imágenes y contenido multimedia en los chats, consulte Envíe medios y archivos en un chat

Densidad de pantalla

De la lista, elija la cantidad de espacio entre los nombres de las salas de chat en la lista de chat.

  • Para obtener el mayor espaciado, haga clic en Cómodo.
  • Para espaciado medio, hacer clic Compacto.
  • Para el menor espacio, hacer clic Mínimo
Teclado Giphy

Cuando usas el Comando de chat /giphy, puedes personalizar cómo quieres que aparezca el gif. En la lista, elija cómo desea que aparezcan las selecciones de GIF:

  • Para mostrar la primera fila de GIF para elegir, hacer clic Contraído por defecto.
  • Para mostrar las primeras cuatro filas de GIF para elegir, hacer clic Expandido por defecto.
  • Para mantener la pantalla en el último estado utilizado, hacer clic Recuerda el último estado.

Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.

  1. Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
    • La longitud mínima es de ocho caracteres.
    • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
    • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.
      Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
  2.  Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.

    NotaSi su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos.

  3. Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.

Use su PIN de correo de voz para acceder a su correo de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.

Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.

  1. Ingrese su nuevo PIN en los campos.
  2. Hacer clic Cambiar PIN.

Seleccione su idioma preferido.

  1. Desde Preferencias, haga clic en Idioma
  2. En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
  3. Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.

Perfil del dispositivo de audio

Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.

El panel de preferencias de sonido que muestra la lista de perfiles de dispositivos de audio, los ajustes de volumen, los tonos de llamada y los ajustes avanzados del micrófono

Ajustes de volumen

Para ajustar y probar sus preferencias de sonido, haga lo siguiente:

  1. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
  2. Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:
    La lista de iconos de audio que muestra los niveles que puede ajustar Volumen de llamadas El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC.
    Volumen del timbre del teléfono El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes.
    Volumen de notificación de chat El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes.
    Volumen de notificación de interacción El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes.
  3. Para probar los niveles de volumen de cada configuración, haga clic en .

Tonos de llamada

Para cambiar su tono de llamada, haga lo siguiente:

  1. En la lista, seleccione un tono de llamada. Genesys Cloud reproduce una muestra del tono de llamada.
  2. (Opcional) Repite el paso 1 hasta que encuentres el tono de llamada que quieres utilizar en tus llamadas.

Ajustes avanzados del micrófono

El procesamiento de sonido del micrófono de Genesys Cloud proporciona la mejor experiencia de audio para la mayoría de los entornos. En algunos entornos, puede mejorar la experiencia de audio desactivando parte o todo el procesamiento de sonido del micrófono.

Para cambiar la configuración avanzada del micrófono, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Configuración avanzada de micrófono. El panel se expande para mostrar la configuración avanzada del micrófono.
  2. Deshabilite o habilite las siguientes configuraciones:
    • Ganancia de micrófono automática controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
    • Cancelación de eco elimina del micrófono el sonido que sale por los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
    • Supresión de ruido elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, es posible que el micrófono no pueda separar su voz de los ruidos que le rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.

Nota: Para obtener más información sobre cómo probar el micrófono, consulta Prueba el micrófono.

Nota: También puede acceder a sus preferencias de sonido en Volúmenes de dispositivos.

Puede establecer su preferencia sobre cómo desea unirse a los chats de video:

Para configurar sus preferencias de video, desde Preferencias, haga clic en Video.

  • Para unirse a chats de video con el micrófono apagado, habilite Silenciar mi micrófono al unirme.
  • Para unirse a chats de video con su video apagado, habilite Deshabilitar mi cámara al unirme.
  • Para unirse a chats de video con el video emergente, habilite Mostrar siempre mi video cuando te unas.