Cambiar las preferencias de la aplicación web
Para acceder a Preferencias, desde la barra lateral, haga clic en su imagen de perfil. Luego haga clic en Preferencias.
De la lista, seleccione la preferencia que le gustaría actualizar.
Genesys Cloud le avisa de eventos como nuevos mensajes de chat directo y de grupo o llamadas entrantes. Puede controlar estas notificaciones.
Para cambiar la configuración de las notificaciones, en Preferencias, haga clic en Notificaciones. Puede ajustar las siguientes configuraciones:
Elija si desea recibir notificaciones en su escritorio.
- Para recibir todas las notificaciones, haga clic en Permitir notificaciones emergentes.
- Para dejar de recibir notificaciones de Genesys Cloud, claro Permitir notificaciones emergentes.
Para ver cómo y dónde se muestran las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba.
- Internet Explorer no admite notificaciones.
- Chrome, Firefox y Safari admiten notificaciones de solo texto (no hay emojis en las ventanas emergentes).
Puedes cambiar la forma en que aparecen las conversaciones de chat y la lista de chats.
En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:
| Categoría | Ajustes |
|---|---|
| Orden de clasificación |
En la lista, elija cómo aparecen las salas de chat en la lista de chat.
|
| Notificaciones |
Elija si los nuevos chats producen un sonido.
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| Medios de comunicación |
En la lista, elige cómo se mostrarán los medios, incluidas las imágenes, las redes sociales y los vídeos, en tus chats.
Para obtener más información sobre imágenes y contenido multimedia en los chats, consulte Envíe medios y archivos en un chat. |
| Densidad de pantalla |
De la lista, elija la cantidad de espacio entre los nombres de las salas de chat en la lista de chat.
|
| Teclado Giphy |
Cuando usas el Comando de chat /giphy, puedes personalizar cómo quieres que aparezca el gif. En la lista, elija cómo desea que aparezcan las selecciones de GIF:
|
Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.
- Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
- La longitud mínima es de ocho caracteres.
- Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
- La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
-
Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.
Nota: Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos. - Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.
Use su PIN de correo de voz para acceder a su correo de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.
Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.
- Ingrese su nuevo PIN en los campos.
- Hacer clic Cambiar PIN.
Seleccione su idioma preferido.
- Desde Preferencias, haga clic en Idioma.
- En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
- Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.
Perfil del dispositivo de audio
Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.
Ajustes de volumen
Para ajustar y probar sus preferencias de sonido, haga lo siguiente:
- En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
- Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:
Volumen de llamadas El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC. Volumen del timbre del teléfono El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes. Volumen de notificación de chat El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes. Volumen de notificación de interacción El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes. - Para probar los niveles de volumen de cada configuración, haga clic en .
Tonos de llamada
Para cambiar su tono de llamada, haga lo siguiente:
- En la lista, seleccione un tono de llamada. Genesys Cloud reproduce una muestra del tono de llamada.
- (Opcional) Repite el paso 1 hasta que encuentres el tono de llamada que quieres utilizar en tus llamadas.
Ajustes avanzados del micrófono
El procesamiento de sonido del micrófono de Genesys Cloud proporciona la mejor experiencia de audio para la mayoría de los entornos. En algunos entornos, puede mejorar la experiencia de audio desactivando parte o todo el procesamiento de sonido del micrófono.
Para cambiar la configuración avanzada del micrófono, siga estos pasos:
- Hacer clic Configuración avanzada de micrófono. El panel se expande para mostrar la configuración avanzada del micrófono.
- Deshabilite o habilite las siguientes configuraciones:
- Ganancia de micrófono automática controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
- Cancelación de eco elimina del micrófono el sonido que sale por los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
- Supresión de ruido elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, es posible que el micrófono no pueda separar su voz de los ruidos que le rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.
Puede establecer su preferencia sobre cómo desea unirse a los chats de video:
Para configurar sus preferencias de video, desde Preferencias, haga clic en Video.
- Para unirse a chats de video con el micrófono apagado, habilite Silenciar mi micrófono al unirme.
- Para unirse a chats de video con su video apagado, habilite Deshabilitar mi cámara al unirme.
- Para unirse a chats de video con el video emergente, habilite Mostrar siempre mi video cuando te unas.