Cambiar las preferencias de la aplicación web

Genesys Cloud le avisa de eventos como nuevos mensajes de chat directo y de grupo o llamadas entrantes. Puede controlar estas notificaciones. 

Para cambiar la configuración de las notificaciones, en Preferencias, haga clic en Notificaciones. Puede ajustar las siguientes configuraciones:

Elija si desea recibir notificaciones en su escritorio.

• Para recibir todas las notificaciones, haga clic en Permitir notificaciones emergentes. 
• Para dejar de recibir notificaciones de Genesys Cloud, claro Permitir notificaciones emergentes. 

Para ver cómo y dónde se muestran las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba.

Elige si quieres recibir notificaciones en sobre la conexión o reconexión de dispositivos de audio.

• Para recibir notificaciones, haga clic en Desactivar notificaciones de perfil de dispositivo.
• Para que deje de recibir notificaciones, desactive Disable Device Profile Notifications.

Puedes cambiar la forma en que aparecen las conversaciones de chat y la lista de chats.

En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:

Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.

1. Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
   • La longitud mínima es de ocho caracteres.
   • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres. 
   • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
   • No puedes reutilizar ninguna de tus 10 contraseñas anteriores.
     Notas:

     • Su administrador puede establecer diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.
     • No copie y pegue una contraseña para establecerla. Si su contraseña contiene caracteres de doble byte (por ejemplo, caracteres japoneses o chinos), no podrá iniciar sesión posteriormente con el teclado.

2.  Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.

   Nota: Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos.

3. Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.

Use su PIN de correo de voz para acceder a su correo de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.

Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.

1. Ingrese su nuevo PIN en los campos.
2. Hacer clic Cambiar PIN.

1. En Preferencias, haga clic en Idioma.
2. En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
3. Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.
   Nota: Este procedimiento cambia su preferencia de idioma para esta sesión. Para obtener más información sobre cómo cambiar su preferencia de idioma para futuras sesiones, consulte Iniciar sesión por primera vez.

Perfil del dispositivo de audio

Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.

Ajustes de volumen

Para ajustar y probar tus preferencias de sonido, haz lo siguiente:

1. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
2. Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen de estos ajustes: 
   

   	Volumen de llamadas	El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC.
   	Volumen del timbre del teléfono	El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes.
   	Volumen de notificación de chat	El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes.
   	Volumen de notificación de interacción	El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes.
   	Volumen de notificación de vídeo	El volumen de las notificaciones de vídeo.

3. Para probar los niveles de volumen de cada ajuste, haz clic en Play .

Tonos de llamada

1. En la lista, seleccione un tono de llamada. Genesys Cloud reproduce una muestra del tono de llamada.
2. (Opcional) Repita el paso 1 hasta que encuentre el tono de llamada que desea utilizar.

Ajustes avanzados del micrófono

El procesamiento de sonido del micrófono de Genesys Cloud proporciona la mejor experiencia de audio para la mayoría de los entornos. En algunos entornos, puede mejorar la experiencia de audio desactivando parte o todo el procesamiento de sonido del micrófono.

Para cambiar la configuración avanzada del micrófono, siga estos pasos:

1. Hacer clic Configuración avanzada de micrófono. El panel se expande para mostrar la configuración avanzada del micrófono.
2. Deshabilite o habilite las siguientes configuraciones:
   • Ganancia de micrófono automática controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
   • Cancelación de eco elimina del micrófono el sonido que sale por los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
   • Supresión de ruido elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, es posible que el micrófono no pueda separar su voz de los ruidos que le rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.

Puedes establecer tus preferencias sobre cómo quieres unirte a los chats de vídeo.

Para configurar sus preferencias de video, desde Preferencias, haga clic en Video.

• Para unirse a chats de video con el micrófono apagado, habilite Silenciar mi micrófono al unirme.
• Para unirse a chats de video con su video apagado, habilite Deshabilitar mi cámara al unirme.
• Para unirse automáticamente a los chats de vídeo, sin ventana de confirmación, active Unirse automáticamente a la conferencia.
• Para unirse a chats de video con el video emergente, habilite Mostrar siempre mi video cuando te unas.

Puede configurar sus opciones preferidas de enrutamiento directo .

Para configurar sus preferencias de enrutamiento directo, desde Preferencias, haga clic en Enrutamiento directo.

Copia de seguridad primaria

1. En Primary Back up, haga clic en Select Primary Backup Routing Options.
2. Haga clic en una de las siguientes opciones.
   • Cola: Para especificar una cola como copia de seguridad principal, seleccione Queue. En Queue, haga clic en Select Primary Backup Queue y comience a escribir el nombre de la cola. Haga clic en la cola cuando aparezca en la lista.
   • Usuario: Para especificar otro usuario como respaldo principal, seleccione User y siga estos pasos.
     1. En User, haga clic en Select Primary Backup User y comience a escribir el nombre del usuario y haga clic en el usuario cuando aparezca en la lista.
     2. (Opcional) Para configurar una cola como copia de seguridad secundaria, en Copia de seguridad secundaria, haga clic en Ninguno y comience a escribir el nombre de la cola y haga clic en la cola cuando aparezca en la lista.
3. (Opcional) Para saltarse el tiempo de espera configurado y reenviar inmediatamente las interacciones a la copia de seguridad, active Asignar a copia de seguridad inmediatamente.
4. Para guardar sus selecciones, haga clic en Guardar cambios. O, para borrar sus preferencias de enrutamiento directo, haga clic en Borrar configuración.