Implementar la aplicación de escritorio (administrador)

Si las políticas de seguridad de la organización lo requieren, el administrador puede evitar que los usuarios instalen y actualicen la aplicación de escritorio. En cambio, el administrador puede enviar la instalación y las actualizaciones de la aplicación de escritorio a los usuarios en días y horarios específicos utilizando una herramienta de implementación de software de terceros.

Para evitar que los usuarios instalen aplicaciones, realice los cambios de seguridad adecuados en las estaciones de trabajo de los usuarios. 

Para eliminar Buscar actualizaciones desde el menú de la aplicación de escritorio y evitar que los usuarios reciban notificaciones de actualización de la aplicación de escritorio, realice los siguientes cambios en el valor de registro / preferencia.

Ventanas

En la clave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory, agregue un nuevo valor DWORD llamado "DisableUpdates" y configúrelo en 1 para evitar todas las actualizaciones. 

Ejemplo

"DisableUpdates" = dword: 00000001

Mac

En el archivo de preferencias ~ / Library / Preferences / com.inin.purecloud.directory.plist, agregue un nuevo valor booleano llamado "DisableUpdates" y configúrelo en cierto para evitar todas las actualizaciones. 

Ejemplo

<key>DisableUpdates</key>
<true/>

Utilice habitualmente una herramienta de terceros para comprobar el archivo XML de appcast y notificarle cuando esté disponible una versión actualizada de la aplicación de escritorio.

Ventanas

https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml

Mac

https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml

Para distribuir la instalación y las actualizaciones de la aplicación de escritorio, use una herramienta de implementación de software de terceros, como Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Esta herramienta puede implementar la aplicación para los usuarios en días y horarios específicos.

Para preconfigurar una región predeterminada, aplique la clave de región y la URL de la siguiente tabla:

Nombre para mostrar de la región

Clave de región

URL de la región

EMEA (Londres)

euw2

https://apps.euw2.pure.cloud/directory

EMEA (Dublín)

es decir

https://apps.mypurecloud.ie/directory

EMEA (Fráncfort)

Delaware

https://apps.mypurecloud.de/directory

América (Oeste de EE. UU.)

usw2

https://apps.usw2.pure.cloud/directory

Américas (este de EE. UU.)

global

https://apps.mypurecloud.com/directory

América (EE. UU. Este 2)

fedramp-use2-core

https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/directorio

Américas (Canadá)

cac1

https://apps.cac1.pure.cloud/directory

América (São Paulo)

prod-sae1 

https://apps.sae1.pure.cloud/directory

Asia Pacífico (Mumbai)

aps1

https://apps.aps1.pure.cloud/directory

Asia Pacífico (Tokio)

jp

https://apps.mypurecloud.jp/directory

Asia Pacífico (Sydney)

au

https://apps.mypurecloud.com.au/directory

Asia Pacífico (Seúl)

apne2

https://apps.apne2.pure.cloud/directory

Ventanas

Preconfigure estas entradas de registro para una región en particular usando la tabla anterior:

  • HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ Region
  • HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ RegionURL

Por ejemplo, para preconfigurar la región de Frankfurt, agregue una entrada de registro para la clave HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ Region y configúrela en la cadena Delawarey agregue una entrada de registro para la clave HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory \ RegionURL y configúrelo en la cadena https://apps.mypurecloud.de/directory.

Mac

Utilice los siguientes comandos predeterminados:

  • > los valores predeterminados escriben com.inin.purecloud.directory region 
  • > los valores predeterminados escriben com.inin.purecloud.directory regionURL

Notas:
  • Estas entradas no desactivan el cambio de región.. Solo se preconfiguran según lo solicitado.
  • No puede preconfigurar el nombre de la organización.

 

Cambiar Descripción
/ instalar | / reparar | desinstalar | / layout Instala, repara, desinstala o crea una copia local completa del paquete en el directorio. El valor predeterminado es /Instalar en pc.
/ pasivo | / silencioso Muestra una interfaz de usuario mínima sin indicaciones o no muestra ninguna interfaz de usuario ni indicaciones. De forma predeterminada, la instalación muestra la interfaz de usuario y todas las indicaciones.
/ norestart Suprime cualquier intento de reiniciar. De forma predeterminada, la interfaz de usuario le indica antes de reiniciar.
/ log log.txt Se registra en un archivo específico. Pero, de forma predeterminada, la instalación crea un archivo de registro en% TEMP%.

Ejemplo:

C: \ Usuarios \ Administrador \ Escritorio>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /tranquilo

El 30 de septiembre de 2020, el El nombre de la aplicación de escritorio cambió de PureCloud a Genesys Cloud. La ruta de instalación y los nombres de los ejecutables han cambiado. Las ubicaciones de registro y las claves no han cambiado.

Viejo: C: \ Archivos de programa (x86) \ Interactive Intelligence \ PureCloud \ PureCloud.exe

Nuevo: C: \ Archivos de programa (x86) \ Genesys \ GenesysCloud \ GenesysCloud.exe

Para forzar que el cliente de la aplicación de escritorio se ejecute como WebRTC Media Helper, realice los siguientes cambios en el valor de registro / preferencia.

Ventanas

En la clave de registro HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Interactive Intelligence \ Purecloud \ Directory, agregue un nuevo valor DWORD llamado "DisableUpdates" y configúrelo en para evitar todas las actualizaciones.1 

Ejemplo

"RunAsMediaHelper" = dword: 00000001

Mac

En el archivo de preferencias ~ / Library / Preferences / com.inin.purecloud.directory.plist, agregue un nuevo valor booleano llamado "DisableUpdates" y configúrelo en cierto para evitar todas las actualizaciones. 

Ejemplo

<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>

Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper.