Descripción general de la aplicación de escritorio

La aplicación de escritorio Genesys Cloud está disponible para Windows y Mac:

  • Utilice una aplicación dedicada. Ejecute Genesys Cloud como un programa independiente, manteniéndolo separado de las ventanas y pestañas de su navegador.
  • Inicie Genesys Cloud automáticamente. Abra Genesys Cloud automáticamente cuando su computadora se inicie y evite perder comunicaciones importantes.
  • Ejecutar en modo silencioso. Cierre la ventana pero continúe ejecutando Genesys Cloud en segundo plano, lo que le permite continuar recibiendo chats y notificaciones.
  • Actualizar automáticamente. La aplicación de escritorio le notifica cuando hay una versión más nueva disponible y le solicita que la actualice o la instale.

Descargue el instalador para su sistema operativo:

Ventanas

Descarga Genesys Cloud Desktop para Windows

Mac

Descarga Genesys Cloud Desktop para Mac

Para instalar, haga doble clic en el instalador y siga las instrucciones.

Nota: Algunas organizaciones impiden que los usuarios instalen y carguen aplicaciones. Si su organización restringe las instalaciones o actualizaciones, comuníquese con su administrador para saber cómo su organización implementa la aplicación de escritorio.

Inicie sesión en Genesys Cloud

  1. Si es necesario, en la parte inferior derecha, seleccione su idioma de la lista.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  3. Seleccione la región de su organización
  4. Hacer clic Iniciar sesión.

 

Notas:
  • Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, debe ingresar un nombre de organización cuando inicie sesión. Genesys Cloud puede pedirle que ingrese un nombre de organización, o puede hacer clic en Más opciones de inicio de sesión.

  • Si su administrador habilitó inicio de sesión único (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión para ingresar el nombre de la organización y autenticarse con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez autenticado, puede iniciar sesión automáticamente en Genesys Cloud sin ingresar sus credenciales.

Configurar los ajustes de la aplicación de escritorio

Si bien la configuración es similar en Windows y Mac, se aplican algunas diferencias: