Solución de problemas: La aplicación de escritorio para Windows no se actualiza correctamente


Problema

Al actualizar el Genesys Cloud aplicación de escritorio para Windows, se produce uno de los siguientes problemas, indicando que la actualización no se realizó correctamente:

  • El aplicación de escritorio no comienza.
  • El aplicación de escritorio comienza y se produce un error de fallo de Windows.
  • El aplicación de escritorio comienza pero se apaga inmediatamente.
  • El aplicación de escritorio comienza pero muestra una pantalla blanca en lugar de la pantalla de inicio de sesión.
  • Cualquier otra situación en la que no vea la pantalla de inicio de sesión adecuada.

Solución

Ejecutar una instalación de reparación:

  1. Descargue la versión más reciente de aplicación de escritorio para Windows.  
  2. Ejecute el ejecutable.
  3. Haga clic Reparación.
  4. Haga clic Cerrar cuando finalice la instalación de reparación.
  5. Inicie el aplicación de escritorio.

Si la instalación de reparación no resuelve el problema, ejecute el ejecutable de nuevo. Seleccionar Desinstalary realice una instalación limpia de la última versión de aplicación de escritorio.

Si la desinstalación/reinstalación no resuelve el problema, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.