Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Mac

Cambia los ajustes de notificaciones, general, chat, contraseña, PIN del buzón de voz e idioma en la aplicación de escritorio del Mac en Preferencias. Ver Descarga la aplicación de escritorio para obtener la aplicación gratuita.

Acceder Ajustes de usuario, en la barra lateral, haz clic en tu foto de perfil. Luego haga clic en Preferencias.

Alternativamente, también puede acceder a Preferencias desde el menú de la aplicación de escritorio en la barra de navegación. Hacer clic Nube de Genesys, luego haga clic en Preferencias. 

Cambie la configuración adecuada en una de las pestañas de Preferencias. 

Genesys Cloud alerts you to events including new direct and group chat messages or incoming calls. You can control these notifications. 

En Preferencias, haga clic en el Notificaciones pestaña. Cambie su configuración para adaptarla a sus necesidades.

Configuración Descripción
Permitir notificaciones emergentes

Elija si desea recibir notificaciones de escritorio.

  • Para recibir todas las notificaciones, seleccione el Permitir notificaciones emergentes casilla de verificación.
  • Para ver cómo y dónde aparecen las notificaciones, haga clic en Enviar notificación de prueba.
Mostrar notificaciones emergentes para chats grupales

Elija si desea recibir notificaciones sobre nuevos mensajes de chat grupal. Los mensajes directos y las menciones en las salas de chat grupales siempre crean notificaciones, incluso si oculta todas las notificaciones de chat grupal.

  • Para recibir todas las notificaciones sobre los nuevos mensajes del chat de grupo, active Mostrar notificaciones emergentes para los chats de grupo. 
  • Para ocultar todas las notificaciones excepto los mensajes directos y las menciones, desactive Mostrar notificaciones emergentes para los chats de grupo.

Nota: Para ver la opción de mostrar notificaciones emergentes para los chats de grupo, primero active Permitir notificaciones emergentes. Si no habilita Permitir notificaciones emergentes, no recibirá notificaciones de chat grupal. 
Reproducir sonido Elija si las notificaciones emiten un sonido. Si no habilita Permitir notificaciones emergentes, los sonidos no se reproducen para los mensajes incluso si selecciona Reproducir sonidos. 
Sonido para jugar Si elige reproducir sonidos para las notificaciones, puede elegir el sonido que prefiere escuchar. 
Icono de muelle de rebote

Elija si desea que el icono de la aplicación Genesys Cloud rebote en el dock y cómo desea que reciba un mensaje nuevo. Si configura el icono de la base para que rebote, rebota incluso si no ha seleccionado Habilitar notificaciones de escritorio. 

Cambie la configuración predeterminada para la comprobación automática de actualizaciones de aplicaciones de escritorio.

En Preferencias, haga clic en el General pestaña. Cambie la configuración para adaptarla a sus necesidades.

 

Configuración Descripción
Verifique automáticamente si hay actualizaciones de la aplicación de escritorio

Para que Genesys Cloud compruebe automáticamente las actualizaciones de las aplicaciones de escritorio de Mac, active Comprobar automáticamente las actualizaciones de las aplicaciones de escritorio.

Puede cambiar cómo aparecen los chats y la lista de chat.

En Preferencias, haga clic en Chat. También puedes acceder preferencias de chat desde el panel de chat. Puede ajustar las siguientes preferencias:

Categoría Ajustes
Orden de clasificación

Elija cómo Genesys Cloud enumera las salas de chat en la lista de chat.

  • Más reciente enumera los chats en cada categoría, desde la actividad más nueva hasta la más antigua.
  • De la A a la Z enumera los chats de cada categoría en orden alfabético.
Establecer volumen de notificación

Para abrir las preferencias de sonido, haga clic en Establecer volumen de notificación. Ajuste el control deslizante para el Volumen de notificación de chat ajuste.
Medios de comunicación

Elija cómo aparecen los medios, como imágenes, redes sociales y videos, en sus chats. 

  • Para mostrar los medios abiertos en los chats, seleccione Ampliado por defecto.
  • Para mantener los medios ocultos hasta que los seleccione, seleccione Colapsado por defecto. 

Para obtener más información sobre imágenes y contenido multimedia en los chats, consulte Envíe medios y archivos en un chat. 
Densidad de pantalla

Elija la cantidad de espacio entre los nombres de las salas de chat en la lista de chat.

  • Para obtener el mayor espaciado, seleccione Cómodo.
  • Para espaciado medio, seleccione Compacto.
  • Para el menor espaciado, seleccione Mínimo. 
Teclado GIPHY

Al usar el comando de chat / giphy, elige cómo quieres que aparezca la selección de gif.

  • Para mostrar la primera fila de gifs para elegir, Seleccione Colapsado por defecto.
  • Para mostrar las primeras cuatro filas de gifs para elegir, Seleccione Ampliado por defecto.
  • Para mantener la pantalla en el estado en que se usó por última vez, Seleccione Recuerda el último estado.

Nota: Su administrador puede desactivar la función /giphy.

Para cambiar su contraseña, desde Preferencias, haga clic en Clave.

  1. Completa los tres campos. A medida que escribe la nueva contraseña, Genesys Cloud le ofrece sugerencias para cumplir con los requisitos. Los requisitos de contraseña predeterminados son los siguientes:
    • La longitud mínima es de ocho caracteres.
    • Las contraseñas deben contener al menos un número, un carácter especial, una letra mayúscula y una letra minúscula.
    • La longitud máxima de una contraseña es de 400 caracteres.
      Nota: Su administrador puede haber establecido diferentes requisitos mínimos y máximos para su organización.

  2.  Después de completar los campos, haga clic en Cambia la contraseña.

    Nota: Si su nueva contraseña no cumple con los requisitos mínimos y máximos de su organización, Genesys Cloud muestra un mensaje con cambios sugeridos para cumplir con los requisitos.

  3. Utilice su nueva contraseña la próxima vez que inicie sesión en Genesys Cloud.

Utilice su PIN de buzón de voz para acceder a su buzón de voz desde su teléfono cuando no esté conectado a Genesys Cloud.

Para cambiar el PIN de su correo de voz, fPreferencias de ROM, haga clic en PIN de correo de voz.

  1. Ingrese su nuevo PIN en los campos.
  2. Hacer clic Cambiar PIN.

Seleccione su idioma preferido.

  1. Desde Preferencias, haga clic en Idioma. 
  2. En la lista, haga clic en el nombre de su idioma preferido.
  3. Hacer clic Aplicar y recargar. Genesys Cloud se actualiza con su selección de idioma.

El panel de preferencias de sonido que muestra la lista de perfiles de dispositivos de audio, los ajustes de volumen, los tonos de llamada y los ajustes avanzados del micrófono

Perfil del dispositivo de audio

Puede probar y ajustar los niveles de sonido para dispositivos de entrada y salida y configurar perfiles de audio en sus preferencias de sonido. Para obtener más información acerca de los perfiles de dispositivos de audio, consulte Crear un nuevo perfil de audio.

Ajustes de volumen

Para ajustar y probar tus preferencias de sonido, haz lo siguiente:

  1. En la lista de dispositivos, seleccione el dispositivo que desea ajustar.
  2. Mueva el control deslizante para ajustar los niveles de volumen para estas configuraciones:

    El icono de volumen del timbre del teléfono

    		 Volumen de llamadas El nivel de volumen de la voz entrante en una llamada WebRTC.
    El icono de volumen del timbre del teléfono Volumen del timbre del teléfono El nivel de volumen de las alertas de llamadas telefónicas entrantes.
    El icono de volumen de notificación de chat Volumen de notificación de chat El nivel de volumen de las alertas de chat entrantes.
    El icono de volumen de notificación de interacción Volumen de notificación de interacción El nivel de volumen de las alertas de interacción entrantes de los agentes.
    El icono de volumen de notificación de vídeo Volumen de notificación de vídeo El volumen de las notificaciones de vídeo.
  3. Para probar los niveles de volumen de cada ajuste, haz clic en Play .

Tonos de llamada

Para cambiar el tono de llamada de su teléfono WebRTC o PureCloud Softphone, siga estos pasos:

  1. En la lista, seleccione un tono de llamada. Genesys Cloud reproduce una muestra del tono de llamada.
  2. (Opcional) Repita el paso 1 hasta que encuentre el tono de llamada que desea utilizar.

Ajustes avanzados del micrófono

El procesamiento de sonido del micrófono de Genesys Cloud proporciona la mejor experiencia de audio para la mayoría de los entornos. En algunos entornos, puede mejorar la experiencia de audio desactivando parte o todo el procesamiento de sonido del micrófono.

Para cambiar la configuración avanzada del micrófono, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Configuración avanzada de micrófono. El panel se expande para mostrar la configuración avanzada del micrófono.
  2. Deshabilite o habilite las siguientes configuraciones:
    • Ganancia de micrófono automática controla los niveles de volumen del micrófono. Desactive esta opción si experimenta fluctuaciones en el volumen del micrófono.
    • Cancelación de eco elimina del micrófono el sonido que sale por los altavoces. Si no usa altavoces, esta opción no tiene ningún efecto en la calidad del sonido.
    • Supresión de ruido elimina el ruido de fondo. En algunas situaciones, es posible que el micrófono no pueda separar su voz de los ruidos que le rodean. Intente colocar el micrófono más cerca de la boca y hable más alto antes de desactivar esta opción.

Nota: Para obtener más información sobre cómo probar el micrófono, consulta Prueba el micrófono.

Nota: También puede acceder a sus preferencias de sonido en Volúmenes de dispositivos.

Puede establecer su preferencia sobre cómo desea unirse a los chats de video:

Para configurar sus preferencias de video, desde Preferencias, haga clic en Video.

  • Para unirse a chats de video con el micrófono apagado, habilite Silenciar mi micrófono al unirme.
  • Para unirse a chats de video con su video apagado, habilite Deshabilitar mi cámara al unirme.
  • Para unirse automáticamente a los chats de vídeo, sin ventana de confirmación, active Unirse automáticamente a la conferencia.
  • Para unirse a chats de video con el video emergente, habilite Mostrar siempre mi video cuando te unas.