Reúna registros de red con la aplicación de escritorio

El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud utiliza registros de red de la consola, también llamados registros de red, para solucionar y diagnosticar varios problemas. El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas.

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

Para obtener un registro de red con la aplicación de escritorio Genesys Cloud, comience configurando Genesys Cloud para mostrar la consola.

  1. Para mostrar la consola, use las preferencias avanzadas.
    1. Presione simultáneamente el Opción clave y haga clic Nube de Genesys > Preferencias avanzadas ...
    2. Selecciona el Habilitar herramientas de desarrollo casilla de verificación.
    3. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

    1. Hacer clic Nube de Genesys > Preferencias avanzadasy seleccione el Habilitar herramientas de desarrollo casilla de verificación.
    2. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

  2. Con la consola abierta, haga clic en el La red pestaña.
  3. Selecciona el Conservar registro casilla de verificación.
  4. En la parte superior izquierda de la consola, haga clic en .
  5. Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
  6. Una vez que haya reproducido el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea y seleccione Copiar > Copiar todo como HAR.
  7. Pegue el contenido que copió en cualquier archivo de texto, como el Bloc de notas o TextEdit.
  8. Sube este archivo a tu ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.