Reúna los registros de la red de la consola
El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud puede utilizar registros de red de la consola, también denominados registros de red, para ayudar a solucionar y diagnosticar varios problemas. Los registros de red ayudan a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayudan con problemas de control de llamadas.
Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.
