Recopilar registros de red en la aplicación de escritorio

El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud utiliza registros de red de la consola, también llamados registros de red, para solucionar y diagnosticar varios problemas. El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas.

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

Para obtener un registro de red con la aplicación de escritorio Genesys Cloud, comience configurando Genesys Cloud para mostrar la consola.

  1. Para mostrar la consola, use las preferencias avanzadas.
    1. Presione simultáneamente el Opción clave y haga clic Nube de Genesys > Preferencias avanzadas ...
    2. Selecciona el Habilitar herramientas de desarrollo casilla de verificación.
    3. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

    1. Haga clic en el icono de Genesys Cloud y en Preferencias avanzadas.
    2. Seleccione la casilla Habilitar herramientas de desarrollo y haga clic en Aceptar.
    3. Vuelva a hacer clic en el icono de Genesys Cloud y haga clic en Mostrar consola.Aparece la consola.

  2. Con la consola abierta, haga clic en el La red pestaña.
  3. Selecciona el Conservar registro casilla de verificación.
  4. En la parte superior izquierda de la consola, haga clic en Borrar registro de red .
  5. Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
  6. Después de reproducir el problema, haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier línea, seleccione Guardar todo como HAR con contenido, y luego guarde el archivo.

    Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

  7. Cargue este archivo en su ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.

    Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.