Reúna los registros de la consola

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

Para capturar registros de la consola, use uno de los siguientes métodos:

  • Automático – Puede habilitar captura automática de registros para usuarios específicos en Genesys Cloud. La captura automática de registros es el método más sencillo para capturar registros de la consola.
  • Manual – Puede indicar a los usuarios que capturen los registros de la consola manualmente. Para obtener más información, consulte las instrucciones para el Cromo y Firefox navegadores y aplicación de escritorio.