Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

El método para obtener un registro de consola en Mac y Windows es el mismo:

  1. En Firefox, haga clic en > Más herramientas > Herramientas de desarrollo web.
  2. Seleccione la pestaña Consola, si no está seleccionada por defecto.
  3. Haga clic en una categoría de filtro que no esté seleccionada para mostrarla en el registro. Las categorías de filtro incluyen Errores, Advertencias, Registros, Información, Depuración, CSS, XHR y Peticiones.
    Nota: Para capturar XMLHttpRequests, haga clic en XHR.
  4. Haga clic en y seleccione Persist Logs. 
  5. Haga clic de nuevo en y seleccione Mostrar marcas de tiempo. 
  6. Deje la consola abierta y siga los pasos que reproducen el problema.
  7. Haga clic con el botón derecho en cualquier línea y seleccione Guardar todos los mensajes en el archivo.
  8. Guarda el archivo.

    Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

  9. Cargue el archivo en el ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.