Recopilar consola registros en Firefox


Los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad sobre las acciones y eventos en el ordenador de un agente cuando se producen problemas. Cuando se combina con el registro de la nube, consola y los registros de red proporcionan atención al cliente con una imagen completa de un problema. Puede ser difícil, si no imposible, hasta solucionar problemas con información incompleta.

El método para obtener un registro de consola en Mac y Windows es el mismo:

  1. En Firefox, haga clic en > > Web Desarrollador > > Consola web. Aparece la web consola.
  2. En la parte superior derecha de la consola, seleccione la Registros permanentes casilla de verificación.
  3. Encima de la casilla de verificación Persiana registros, haga clic en .
  4. Seleccionar .
  5. En el Consola web seleccione la sección Habilitar marcas de tiempo casilla de verificación.
  6. Haga clic en el botón Consola y el consola vuelve a aparecer.
  7. Deje el consola abierto y realice los pasos que reproducen el problema.
  8. Seleccione y copie el texto de registro consola.
  9. Pegue el registro en un archivo de texto sin formato.
  10. Cargue el archivo en el ticket de servicio junto con cualquier otra información solicitada. Uso Mi apoyo para abrir y gestionar sus casos de soporte.