Recopilar registros de red en Firefox


Los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad sobre las acciones y eventos en el ordenador de un agente cuando se producen problemas. Cuando se combina con el registro de la nube, consola y los registros de red proporcionan atención al cliente con una imagen completa de un problema. Puede ser difícil, si no imposible, hasta solucionar problemas con información incompleta.

El registro de red ayuda a diagnosticar los problemas de WeBrTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud que se ejecute en Firefox, siga estos pasos:

  1. En Firefox, haga clic en .
  2. Haga clic  Web Desarrollador > > Consola web. Aparece la web consola.
  3. Haga clic en el botón Red tab.
  4. A la derecha del consola, seleccione la Registros permanentes casilla de verificación.
  5. Para borrar la pestaña de red, haga clic en .
  6. Deje la pestaña de red abierta y reproduzca el problema.
  7. Después de reproducir el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea y seleccione Guardar todo como HAR. Por opción predeterminada, Firefox guarda el archivo en la carpeta Descargas.
  8. Cargue este archivo en el ticket de servicio junto con cualquier otra información solicitada. Utilice Mi apoyo para abrir y gestionar sus casos de soporte.