Solucione los problemas de Genesys Cloud antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica

Ahorre tiempo en su llamada al Servicio de Asistencia Técnica realizando primero las siguientes tareas de solución de problemas.

1. Actualiza el navegador o la aplicación de escritorio.
2. Cierre sesión y vuelva a iniciarla. 
3. Borre la caché del navegador y vuelva a actualizarlo.
   
   Nota: Genesys Cloud es una plataforma basada en navegador que se actualiza con frecuencia con nuevas funciones, mejoras de la interfaz de usuario y cambios en el backend. Sin embargo, si su navegador conserva archivos o secuencias de comandos en caché obsoletos, es posible que estas actualizaciones no siempre se reflejen correctamente. Esto puede dar lugar a problemas como comportamientos inesperados, problemas de carga o fallos en la interfaz, ya que los datos almacenados en caché pueden entrar en conflicto con versiones más recientes de la aplicación.
   
   Al borrar la caché y el historial de navegación, se asegura de que el navegador obtiene los recursos más actualizados de los servidores de Genesys Cloud. Esta simple pero efectiva acción ayuda a eliminar los problemas causados por datos antiguos o corruptos almacenados localmente en el navegador, y asegura una experiencia más fluida con Genesys Cloud.
4. Verifique que el problema ocurra en otra estación de trabajo.
5. Verifique que el problema le ocurra a otro usuario. 
6. Apague la estación de trabajo y vuelva a encenderla. 
7.  Si tiene problemas con un BYOC Premises Edge, instale y pruebe la última versión del mismo antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica.