Obtener un ID de conversación para atención al cliente


Requisitos previos: 
  • Conversación > > Comunicación > > Ver 

Si el problema está relacionado con una llamada, obtenga el ID de conversación, o la URL de interacción, antes de ponerse en contacto con Atención al cliente. Los problemas relacionados con las llamadas incluyen llamadas atascadas, audio incorrecto, error transferencias y otros problemas con interacciones de voz. El siguiente vídeo muestra cómo obtener el ID de conversación con Genesys Cloud en un navegador:

El método de encontrar el ID de conversación depende de si la conversación o la interacción, está activa o completa.


Para copiar el ID de conversación, a la derecha del número de teléfono, la dirección de correo electrónico u otra ID de canal, haga clic en Obtener URL de interacción.


Aquí se explica cómo copiar el ID de conversación en el portapapeles.

  1. En la fila de una interacción, haga clic enMás.
  2. Haga clicCopiar ID de conversación.


Proporcione este número de ID a Genesys Cloud Soporte al crear un billete.

La siguiente información también es útil:

  • Fecha y hora aproximada de interacción
  • Duración aproximada
  • Número de teléfono asociado a la interacción
  • Entrante o saliente

Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de problemas antes de llamar a Atención al cliente.