Obtenga un ID de conversación para Atención al cliente

Requisitos previos: 
  • Conversacion > Comunicación > Vista 

Si su problema está relacionado con una llamada, obtenga el ID de la conversación o la URL de interacción antes de comunicarse con Atención al cliente. Los problemas relacionados con las llamadas incluyen llamadas atascadas, audio deficiente, transferencias fallidas y otros problemas con las interacciones de voz. El siguiente video muestra cómo obtener el ID de conversación con Genesys Cloud ejecutándose en un navegador:

El método para encontrar el ID de la conversación depende de si la conversación o interacción está activa o completada.

Para copiar la identificación de la conversación, a la derecha del número de teléfono, la dirección de correo electrónico u otra identificación de canal, haga clic en Obtener URL de interacción.


A continuación, se explica cómo copiar el ID de conversación al portapapeles.

  1. En la fila de una interacción, haga clic en Más .
  2. Hacer clic Copiar ID de conversación.

Proporcione este número de identificación a Genesys Cloud Support al crear un ticket.

La siguiente información también es útil:

  • Fecha y hora aproximada de interacción
  • Duración aproximada
  • Número de teléfono asociado con la interacción
  • Entrante o saliente

Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Solución de problemas antes de llamar al servicio de atención al cliente.