Obtenga un registro de la consola con la aplicación de escritorio

Nota: Atención al cliente de Genesys recomienda que recopile registros de la consola con Genesys Cloud ejecutándose en el Navegador Chrome. Los registros de la consola recopilados por el navegador Chrome conservan detalles adicionales.

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

Si no puede reproducir su problema con Genesys Cloud ejecutándose en Chrome, puede obtener el registro de su consola con la aplicación de escritorio Genesys Cloud.

  1. Para mostrar la consola, use las preferencias avanzadas.
  1. Presione simultáneamente el Opción clave y haga clic Nube de Genesys > Preferencias avanzadas ...
  2. Selecciona el Habilitar herramientas de desarrollo casilla de verificación.
  3. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

  1. Hacer clic Nube de Genesys > Preferencias avanzadasy seleccione el Habilitar herramientas de desarrollo casilla de verificación.
  2. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

  1. Haga clic en el Consola pestaña.
  2. En la esquina superior derecha de la ventana de la consola, haga clic en .
  3. Hacer clic Ajustes.
  4. En el grupo Consola, seleccione las siguientes casillas de verificación:
    • Registro XMLHttpRequests
    • Mostrar marcas de tiempo
    • Conservar el registro en la navegación 
      Nota: En Mac, la casilla de verificación desaparece al hacer clic en ella. Si la casilla de verificación está presente, la opción está desactivada.
  5. En la esquina superior derecha, para cerrar la página, haga clic en .
  6. Volver a la Consola pestaña.
  7. A la derecha del campo Filtro, haga clic en la lista de niveles de filtro y haga clic en cualquier nivel de filtro que aún no esté seleccionado. Asegúrese de seleccionar Todos los niveles.
  8. En el lado izquierdo del campo Filtro, para borrar la consola, haga clic en
  1. Deje la consola abierta y repita los pasos para reproducir su problema.
  2. Utilice su ratón para seleccionar todo el texto de la consola.
  3. Copie el texto de la consola. En un uso de Mac Comando + C. En Windows, use Ctrl + C.
    Nota: los Guardar como … El comando no funciona en la aplicación de escritorio Genesys Cloud.
  4. Pegue el registro en un archivo de texto sin formato. 
  5. Sube el archivo a tu ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.