Obtenga un registro consola con el aplicación de escritorio


Nota:Genesys Customer Care recomienda que se reúnan consola registros con Genesys Cloud que se ejecuten en el Cromo navegadorLos registros navegador-fruncidos consola conservan un detalle extra.

Los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad sobre las acciones y eventos en el ordenador de un agente cuando se producen problemas. Cuando se combina con el registro de la nube, consola y los registros de red proporcionan atención al cliente con una imagen completa de un problema. Puede ser difícil, si no imposible, hasta solucionar problemas con información incompleta.

Si no puede reproducir su problema con Genesys Cloud en Chrome, puede obtener su registro consola con el Genesys Cloud aplicación de escritorio.

  1. Para mostrar el consola, utilice las preferencias avanzadas.

  1. Pulse simultáneamente la tecla Opción clave y haga clic en Genesys Cloud > > Preferencias avanzadas…
  2. Seleccione el Habilitar herramientas para desarrolladores casilla de verificación.
  3. Haga clic Genesys Cloud una segunda vez y haga clicMostrar consola.Aparece el consola.


  1. Haga clicGenesys Cloud > >Preferencias avanzadas, y seleccione elHabilitar herramientas para desarrolladores casilla de verificación.
  2. Haga clicGenesys Clouduna segunda vez y haga clicMostrar consola.Aparece el consola.


  1. Haga clic en el botón Consola tab.
  2. En la parte superior derecha de la ventana Consola, haga clic en .
  3. Haga clic Ajustes.
  4. En el grupo Consola, seleccione las siguientes casillas de verificación:
    • Registro XMLHttPrequests
    • Mostrar marcas de tiempo
    • Conservar el registro en la navegación 
      Nota: En Macs, la casilla de verificación desaparece al hacer clic en ella. Si la casilla está presente, la opción está desactivada.
  5. En la parte superior derecha, para cerrar la página, haga clic en .
  6. Volver al Consola tab.
  7. A la derecha del campo Filtro, haga clic en la lista de niveles de filtro y haga clic en cualquier nivel de filtro que no esté seleccionado. Asegúrese de seleccionar Todos los niveles.
  8. En el lado izquierdo del campo Filtro, para borrar el consola clic
  1. Deje el consola abierto y repita los pasos para reproducir su problema.
  2. Utilice el ratón para seleccionar el texto consola.
  3. Copiar el texto consola. En un uso Mac Comando+C. En Windows, utilice Ctrl+C.
    Nota:ElGuardar como…no funciona en el Genesys Cloud aplicación de escritorio.
  4. Pegue el registro en un archivo de texto sin formato. 
  5. Cargue el archivo en su ticket de servicio junto con cualquier otra información solicitada. Uso Mi apoyo para abrir y gestionar sus casos de soporte.