Nota: Atención al cliente de Genesys recomienda que recopile registros de la consola con Genesys Cloud ejecutándose en el Navegador Chrome. Los registros de consola recopilados por el navegador Chrome conservan detalles adicionales.

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

Si no puede reproducir su problema con Genesys Cloud ejecutándose en Chrome, puede obtener el registro de su consola con la aplicación de escritorio Genesys Cloud.

  1. Para mostrar la consola, use las preferencias avanzadas.
    1. Pulse simultáneamente la tecla Opción y haga clic en Genesys Cloud > Preferencias avanzadas.
    2. Seleccione la casilla Habilitar herramientas de desarrollo y cierre la ventana.
    3. Hacer clic Nube de Genesys una segunda vez y haga clic en Muestra la consola.Aparece la consola.

    1. Haga clic en Genesys Cloud > Preferencias avanzadas, seleccione la casilla de verificación Habilitar herramientas de desarrollador y haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en Genesys Cloud por segunda vez y haga clic en Mostrar consola. Aparece la consola.

  2. Haga clic en el Consola pestaña.
  3. At the upper right of the Console window, click the Settings icon next to the Customize and control DevTools icon.
    • Registro XMLHttpRequests
    • Mostrar marcas de tiempo
    • Conservar el registro en la navegación 
      Nota: En Mac, la casilla de verificación desaparece al hacer clic en ella. Si la casilla de verificación está presente, la opción está desactivada.
  5. To close the Settings window and return to the Console tab, click Close .
  6. A la derecha del campo Filtro, haga clic en la lista de niveles de filtro y haga clic en cualquier nivel de filtro que aún no esté seleccionado. Asegúrese de que ve el texto Todos los niveles.
  7. On the left side of the Filter field, to clear the console click Clear log .
  8. Deje la consola abierta y repita los pasos para reproducir su problema.
  9. Utilice su ratón para seleccionar todo el texto de la consola.
  10. Copie el texto de la consola. En un uso de Mac Comando + C. En Windows, use Ctrl + C.
    Nota: los Guardar como … El comando no funciona en la aplicación de escritorio Genesys Cloud.
  11. Pegue el registro en un archivo de texto sin formato y guarde el archivo.

    Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

  12. Sube el archivo a tu ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.