Reúna registros de red en Firefox

Cuando ocurren problemas, los registros de la consola y la red brindan visibilidad de las acciones y eventos en la computadora de un agente. Cuando se combinan con el registro del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) brindan a Atención al cliente una imagen completa de un problema. La solución de problemas sin información completa puede ser difícil, si no imposible.

El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Firefox, siga estos pasos:

1. En Firefox, haga clic en > Más herramientas > Herramientas de desarrollo web.
2. Haga clic en el La red pestaña.
3. Haga clic en y seleccione Persist Logs. 
4. Para borrar la pestaña de red, haga clic en .
5. Deja abierta la pestaña de red y reproduce el problema.
6. Una vez que haya reproducido el problema, haga clic con el botón derecho en cualquier línea, seleccione Guardar todo como HAR, y guarde el archivo.
   Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

7. Cargue este archivo en el ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.
   Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.