trabajo después del contacto (ACW)

El número de veces que se completó after-call work (ACW). El trabajo posterior a la llamada es el trabajo que realiza un agente inmediatamente después de una interacción. El trabajo puede implicar la introducción de códigos de actividad, la actualización de las bases de datos de los clientes, el llenado de formularios o el inicio de un contacto saliente. Como métrica, indica el tiempo total que tarda un agente en terminar de trabajar en una llamada. Si un agente debe completar el trabajo antes de que pueda manejar el siguiente contacto, entonces ACW se toma en cuenta en el tiempo promedio de manejo. 

Para obtener más información sobre cómo configurar el trabajo posterior a la llamada, consulte Configurar la configuración de trabajo posterior a la llamada.

Para obtener más información sobre el ACW utilizado en varias vistas, consulte Vista detallada del rendimiento de los agentes, Vista detallada de la actividad de las colas y Vista resumida del rendimiento de los agentes como ejemplos.