Serie: Configurar códigos de finalización

Los códigos Wrap-up son conscientes de la división y pertenecen a una división específica o a la división All. Por defecto, todos los códigos wrap-up que no están específicamente etiquetados a una división, pertenecen a la división Todos.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Códigos de resumen.
  3. Hacer clic Crear código de resumen. Se abre el cuadro de diálogo Agregar código de resumen.
  4. En la casilla Name, introduzca un nombre de código de envoltura único e introduzca la división a la que pertenece. Puede ver las divisiones a las que tiene los permisos necesarios para acceder.
  5. Hacer clic Ahorrar.

Nota: Para reducir el tiempo requerido para buscar los códigos de resumen más adelante, Genesys recomienda que no cree códigos de resumen que sean similares a los existentes. Intente agregar nuevas palabras a medida que crea nuevos códigos.


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