Agregar una variable de cola

Las colas son la "línea de espera" de las interacciones. En Architect, una expresión de cola enruta un elemento de trabajo a una cola elegible. Las colas las establece y configura el administrador de Genesys Cloud.

Agregar una variable de cola a una secuencia de tareas

En una secuencia de tareas, puede agregar una variable de cola a una acción de datos Actualizar datos. Por ejemplo, para enviar una llamada al soporte técnico superior o un equipo de marketing especializado. Si establece una acción Actualizar datos con una variable de cola llamada Flow.QueueName, por ejemplo, puede usar Flow.QueueName.id dentro de la acción Llamar datos para obtener el ID de la cola.

1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
2. En el formulario de diseño Actualizar datos, en el Nombre campo agregue un nombre significativo para describir el artículo.
3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Queue.
4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
5. En el Valor para asignar campo, realice una de las siguientes acciones:
   • Para configurar la cola desde el modo literal, seleccione la cola adecuada de la lista desplegable.
   • Para establecer la cola mediante una expresión, haga clic en el botón de modos de expresión y realice uno de los siguientes pasos:
     • Agregue la expresión en línea.
     • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
6. (Opcional) Para añadir otra variable de cola, haga clic en junto a Update Statements.