• Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Customers who wish to use Google CCAI Agent Assist with Genesys Cloud can utilize the replacement product, AI Connect for Google, which is being developed by the Genesys Innovations Team, and will be available on or before May 31, 2024. For more information, please reach out to ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Las vistas de Genesys Cloud Performance le permiten filtrar y ver datos desde la función Agent Assist.

Nube Genesys vistas analíticas le permite ver y filtrar los datos de Agent Assist de las interacciones. Agent Assist proporciona la transcripción en tiempo real de una llamada de un cliente y sugerencias de conocimientos que se actualizan automáticamente en función del contexto de la conversación. Para obtener más información acerca de Agent Assist, consulte Descripción general de la asistencia del agente.

Las siguientes vistas de análisis tienen una Asistente de agente columna que muestra los datos de Agent Assist para la interacción:

Puede seleccionar un Asistente de agente filtro para filtrar datos en las siguientes vistas de análisis:

Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.