Visión general de los permisos de la CCAI de Google de la Asistencia al Agente

  • Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
  • Los clientes que deseen utilizar Google CCAI Agent Assist con Genesys Cloud pueden utilizar el producto de sustitución, AI Connect for Google, que está siendo desarrollado por el equipo de innovaciones de Genesys, y estará disponible el 31 de mayo de 2024 o antes. Si desea más información, póngase en contacto con ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.

Nota: Las actualizaciones de permisos pueden tardar hasta cinco minutos en llegar a Genesys Cloud y surtir efecto.

Genesys Cloud basa los permisos en tareas o funciones laborales. Para administrar y utilizar Agent Assist, un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados al usuario o usuarios seleccionados. Para obtener más información sobre los permisos de funciones de Genesys Cloud, consulte Descripción general de roles y permisos.

Permisos de Agent Assist para administradores

Esta tabla enumera los permisos que pertenecen a los asistentes. Los administradores requieren estos permisos para crear asistentes para Agent Assist y habilitar asistentes de agentes en colas específicas.

Este permiso Permite estas acciones

Asistentes> Asistente> Agregar

 Agregue un nuevo asistente de agente.

Asistentes> Asistente> Ver

 Ver el asistente del agente.

Asistentes> Asistente> Editar

 Edite la configuración de un asistente de agente.

Asistentes > Cola > Agregar

 Agregue una nueva cola a un asistente de agente.

Asistentes > Cola > Borrar

Eliminar una cola de un asistente específico.

Nota: La cola no se elimina.

Asistentes > Cola > Editar

 Edite la lista de colas asociadas con un asistente de agente específico.

Asistentes > Cola > Vista

Ver las colas de un asistente de agente específico.

Nota: Los agentes también necesitan este permiso para abrir Agent Assist.

Permisos de asistencia de agente para agentes

Esta tabla enumera los permisos necesarios para que los agentes accedan a la ayuda del agente en tiempo real, transcripción y sugerencias de conocimientos. 

Este permiso Permite estas acciones

Conversación> Enunciado> Ver

Vea la transcripción de Agent Assist en tiempo real.

Advertencia: Este permiso también permite que un usuario se suscriba a las transcripciones de cualquier llamada de Agent Assist.

Conversación> Sugerencia> Ver

Vea las sugerencias de Agent Assist en tiempo real.

Conversación> Sugerencia de retroalimentación> Agregar

Envíe sus comentarios sobre si las sugerencias son relevantes o no (pulgar hacia arriba o hacia abajo).

Asistentes> Cola> Ver

Ver las colas de asistentes.

Nota: Los agentes necesitan este permiso para abrir Agent Assist.