Genesys Agent Assist está disponible en Genesys Cloud CX y también se incluye en el escritorio de agente CX y el escritorio de agente digital CX.

Los siguientes SKU están disponibles para Genesys Agent Assist como complemento:

Número de producto SKU
GC-170-NV-AANATDIG Agente nativo de Genesys Assist Digital
GC-170-NV-AANATDIGC Genesys Native Agent Assist Digital Concurrent
GC-170-NV-AANATVOICE Agente nativo de Genesys Assist Voice*.
GC-170-NV-AANATVOICEC Agente nativo de Genesys Assist Voice Concurrent*.

*Genesys Native Agent Assist Voice incluye habilitación para digital. Los clientes no necesitan adquirir ambas SKU si están interesados en Genesys Agent Assist tanto para voz como para digital.

Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Genesys Cloud.

Para obtener información sobre precios, consulte Genesys Cloud Agent Assist pricing.

Embalaje de Genesys Native Agent Assist

Esta tabla resume el embalaje y la disponibilidad de Genesys Agent Assist.

Nota: Actualmente, Genesys Agent Assist sólo admite conversaciones entrantes.
Sólo digital Digital + Voz (Omni)
Capacidad Explicación Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Digital Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Conocimientos de Genesys

(capacidad de apoyo)

 Permite a los agentes buscar conocimientos manualmente durante una interacción y acceder a respuestas enlatadas desde el panel de Asistencia al agente. Incluido Incluido Incluido Incluido
Búsqueda manual Incluido Incluido Incluido Incluido
Respuestas preparadas Incluido Incluido Incluido Incluido
Conocimiento automático Permite la recuperación automatizada de conocimientos durante una conversación. Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist
Transcripción en tiempo real*. Transcribe la conversación de voz.  No disponible No disponible Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist
Resumen automático** Resume la interacción para el agente. Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist Activado a través de la SKU Agent Assist

* La transcripción de voz ampliada sólo está disponible si ha adquirido EVTS. 

**En el caso de BYOC Premises, Genesys Agent Assist for Voice no está disponible. El motivo es que no es posible resumir, extraer conocimientos y transcribir en tiempo real, ya que en los locales BYOC la transcripción de la voz se produce una vez finalizada y cargada la grabación.

Idiomas admitidos

Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.