Prerrequisitos

Durante una conversación con un cliente, Genesys Agent Assist ofrece automáticamente respuestas a las preguntas del cliente, busca constantemente en la base de conocimientos y presenta los artículos más sugeridos en el panel de Genesys Agent Assist.

  1. Para acceder a Genesys Agent Assist, haga clic en el icono de la bombilla (Icono de una bombilla) situado a la derecha del panel Interactions .
  2. Inicie la conversación con el cliente.
  3. Si la base de conocimientos incluye alguna entrada que pueda ser relevante para las preguntas del cliente, Genesys Agent Assist enumera las opciones.
  4. Para listar automáticamente los artículos relevantes, active Auto Display. Si la cantidad o la velocidad de los artículos sugeridos resulta abrumadora, puede desactivar Auto Display.
  5. Para copiar la mejor respuesta en el panel de mensajes, haga clic en el icono Copiar situado en la esquina inferior derecha de la respuesta.
  6. Puede editar su mensaje antes de enviarlo al cliente.
  7. Para volver a la lista de artículos sugeridos, haga clic en el icono de la flecha situado en la esquina superior izquierda del artículo abierto.
Nota: El número máximo de artículos mostrados automáticamente es de tres.

Para obtener información sobre la generación manual de conocimientos, consulte Generación manual de conocimientos con Genesys Agent Assist.

Nota:

Genesys Agent Assist Digital es compatible con los siguientes canales:

  • Mensajería web
  • Mensajería abierta
  • SMS
  • Facebook
  • Whatsapp