Las herramientas de desempeño permiten a los gerentes y supervisores de los centros de contacto monitorear las interacciones, agentes, colas y otros aspectos de sus centros de contacto. 

Informes, vistas y paneles

Utilice diferentes informes, vistas y paneles para ver datos históricos y en tiempo real del centro de contacto. 

Herramientas de gestión de colas y agentes

Active agentes en las colas para que los agentes trabajen en las colas donde los necesite. Supervise a los agentes durante las interacciones en vivo.

Alertas

Administre sus alertas y reglas de alerta.