Genesys Cloud
Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2)

A partir del 11 de junio de 2025, Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2 en Genesys Cloud, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la eliminación de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Véase Deprecation: Eliminación del chat web ACD (versión 1). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

¿Me afecta?

Le afecta si ha creado y está utilizando cualquier objeto Chat Widget (incluidas las versiones 1.1 y 2.0) en su organización de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre los widgets para el chat web, consulte Acerca de los widgets para el chat web.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Migrar de Web Chat a Web Messaging, que es nuestro último y avanzado canal de mensajería de texto que sustituirá al chat heredado. Para obtener más información sobre la migración del chat web a la mensajería web, consulte Migración e impacto del canal de chat web a la mensajería web. 

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Póngase en contacto con su representante local de Genesys (Gestor Técnico de Cuentas, Gestor de Éxito de Clientes o Servicios Profesionales) o My Support.