Preguntas frecuentes sobre el chat web autenticado

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

¿Puedo crear un chat web sin una implementación?

No. Puede crear chats web solo creando un widget. Para obtener más información sobre cómo configurar una implementación de widgets, consulte Crea un widget para chat web.

¿Tengo que usar un chat autenticado?

No. Puede utilizar un chat web sin necesidad de autenticación. Para obtener más información sobre cómo configurar una implementación de widgets, consulte Crea un widget para chat web.

¿Puedo permitir tanto el chat autenticado como el chat anónimo?

Si. Cree una implementación para el chat autenticado y otra implementación para el chat anónimo. Para obtener más información sobre cómo configurar una implementación, consulte Crea un widget para chat web.

¿Cómo sé que las solicitudes de chat autenticadas a Genesys Cloud solo provienen de mi sitio?

Su sitio puede solicitar una firma para el chat autenticado solo si tiene un token de OAuth válido para su organización. Solo usted conoce las credenciales para realizar solicitudes a la API de Genesys Cloud en nombre de su organización. Siempre que proteja sus credenciales, nadie más puede realizar solicitudes a la API de Genesys Cloud en su nombre.

¿Qué información se envía a Genesys Cloud con una solicitud de firma?

Puede enviar tanta o poca información como desee. El único elemento obligatorio es el token de OAuth.